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关于顾客财产不符合项的根本原因分析
TS16949
16949及CCC咨询
威望
6
安徽 合肥
这里有一个不符合项:未能提供2016年7月26日由顾客提供的直流充电座50只验收证据。
根本原因分析如下:
1、公司销售人员及检验人员不知道由客户直接提供的原材料或零部件作为产成品的一部分应该属于顾客财产;
2、公司《顾客财产控制程序》中已经对顾客财产的管控进行了详细规定,但是相关销售人员及检验人员没有接收到此文件的培训,导致对顾客财产的管控不了解;
老师的点评是:
根本原因还有问题,只是人的问题是不接受的。如果只是没有培训,一年运行中为什么日常检查,内审及管理评审没发现问题。
那么这个根本原因该从哪些角度进行补充分析,求分享!
2 回答
3517 浏览
2016-09-05
(ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001)内审员
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共 2 个回答
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frankeywang
威望
1613
湖北 武汉
电子制造
总监
楼主,你说的两个原因都是直接原因,不是根本原因。。。。。。你可以按这两个方向继续组织团队活动追问下去。。。。。例如1,为什么他们不知道?。。。。。例如2,为什么不对他们做培训?。。。。。在继续追问第三层次的为什么。。。。第四,第五。。。。。。。。
2016-09-05 23:38
▲
2
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0
本问题共 2 个回答,登录后查看全部
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IMS (ISO 9001/ISO 14001/ISO 45001)内审员
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IATF16969内审员
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