刚收到客户发来的一个NCR，说来料混乱异常（就是产品散乱在BOX里），整个栈板都是，怀疑发生过栈板倒塌，这个报告应该怎么回复，
刚收到客户发来的一个NCR，说来料混乱异常（就是产品散乱在BOX里），整个栈板都是，怀疑发生过栈板倒塌，这个报告应该怎么回复，
以8D报告回复
一般要分为对内和对外两种
1对内，一定要找出问题发生的根本原因，然后采取纠正措施，预防措施，措施验证然后标准化之
2对外，就是对客户的回复，最终目的是让客户满意，不能满意的话也不能让他反感生气。
所以回复的方式就要灵活，一般来说，是不能让客户知道真正原因的，特别是严重的问题
能避免责任的尽量不要往自已身上扯，不能说自已的管理系统出问题
如果发生大问题，客户知道肯定紧张，所以尽量把问题严重性说得小一些
并且这些问题只是偶尔的疏忽，回复不要体现出自已无法控制
有些问题还可以把责任混肴，即这个问题可能是由我方造成，也有可能是用户储存使用不当
另外供应商啊，运输等也能考虑进去
报告回复好了，注意及时处理好这批产品，避免损失扩大，下次不要再犯了
一般要分为对内和对外两种
1对内，一定要找出问题发生的根本原因，然后采取纠正措施，预防措施，措施验证然后标准化之
2对外，就是对客户的回复，最终目的是让客户满意，不能满意的话也不能让他反感生气。
所以回复的方式就要灵活，一般来说，是不能让客户知道真正原因的，特别是严重的问题
能避免责任的尽量不要往自已身上扯，不能说自已的管理系统出问题
如果发生大问题，客户知道肯定紧张，所以尽量把问题严重性说得小一些
并且这些问题只是偶尔的疏忽，回复不要体现出自已无法控制
有些问题还可以把责任混肴，即这个问题可能是由我方造成，也有可能是用户储存使用不当
另外供应商啊，运输等也能考虑进去
报告回复好了，注意及时处理好这批产品，避免损失扩大，下次不要再犯了
2014-05-20 17:10
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