工作教導訓練教材 VQM Dept.
TWI
---Training Within Industry For Supervisors
工作教導方法
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工作教導方法四階段
第一階段----------學習準備
使他平心靜氣
告訴他將做何種工作
查知他對這工作認識的程度
造成他樂於學習的氣氛
使他進入正確的位置
第二階段---------傳授工作
將主要的步驟一步一步地講給他聽,寫給他看,做給他看
強調要點
清楚地,完整地,耐心地教導,不要超過他的理解能力
第三階段----------試作
讓他試作---------改正錯誤
請他一面試作,一面說出主要步驟
再讓他做一遍,同時說出要點
教到確實了解為止
第四階段---------考驗成效
請他開始工作
指定協助他的人
鼓勵發問
逐漸減少指導
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督導人員和督導人員訓練
一. 督導人員是怎樣的人物
指組織內基層或第一線管理人員而言,通常被稱為班長,組長,股長,領班,主任,課長等等,都是督導人員.
二. 督導人員在企業組織中扮演甚麼角色
經營層
管理層
督導層
作業層


督導人員負有承上啟下,團結士氣,提高生產力,達成企業經營目標的作用,督導人員常被他的部屬員工視為企業組織的代表,他的執行任務的能力及態度,會直接間接地影響到員工們對企業的行為及態度,進而影響到群體的合作和生產力.
三. 各級管理人員的管理職能
管理人員都有計劃,組織,協調,指揮,和控制等五項職能.
高階層經營管理者的管理職能中,計劃占50%以上,組織協調約占40%,而控制僅占10%左右.
中層管理者的三大管理職能:計劃,組織,和控制大致相等,督導人員的管理
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職能恰與高層經營管理者的職能相反,計劃僅占10%左右,組織協調約占40%,控制則為其主要職能,約占50%以上.
四. 督導人員有那些職責
l 督導人員的人員管理職責有下列三點:
(一)維持員工的安全衛生:

1. 追蹤生理及衛生的危險及不安全的動作-----改正不安全的條件及動作.
2. 報告及調查意外事件-----改正意外事件發生的原因.
3. 保護員工和財產的安全.

(二)指揮工作及擬定酬勞:

1. 分派工作.
2. 調整工作分配.
3. 制定工作方法.
4. 擬定工作酬勞(薪資)標準.
5. 控制薪薋.

(三)安定勞動力:

1. 施行員工訓練及再訓練.
2. 追蹤員工績效-----調查及改正績效低於標準的原因.
3. 員工的雇用,調職,和晉升.
4. 聽取及裁定員工的訴怨.
5. 維持紀律.

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從上述的督導人員的基本職責看起來,人員管理的職責遠在技術管理的職責之上,這也就是第一線督導人員與其他管理人員的不同之處.
l 督導人員具備的知識和技能
(一)是工作的知識,包括:產品,工作程序,機器設備,工具,原物材料等知識.
(二)是職責的知識,包括企業的政策,規章,和細則,企業組織內各部門的
關係,產品的銷售合約或製造命令的規定.
(三)工作方法,包括工作的技巧和方法改良的能力.
(四)是工作教導.
(五)是領導的技巧,也就是促進工作關係的技能.
近代督導人員訓練始於第二次世界大戰中美國戰時生產局所推行的(督導人員廠內訓練------Training Within Industry For Supervisors, 簡稱TWI訓練).
l 督導人員必備的五個條件:
工作的知識 職責的知識 改善的技巧 領導的技巧 教導的技巧.

1. 工作的知識

這是一種我們每一個人特定職務上必須具備的知識.例如有關:
材料,機械,工具,工程,工作方法,工作上必要的技術種類等的知識.
雖然我們每天所做的工作都有一定的規範,但是當需要製造新產品或改善工作場所時就需要不同的知識.因此我們必須隨時努力充實自己的工作知識.

1. 職責的知識

這是一种督導人員必須熟習的有關責任與權限方面的知識,例如有
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關公司或者工廠的方針,協約,合同,規程,安全規則,計劃,內部各部門之關係等,從事工作所必需的知識.因為督導人員的職責常隨公司或者工廠的不同而異,所以有關職責的知識也隨之而不同.

1. 改善的技巧

這是一种對工作的細部內容加以研究,分析,簡化,決定其有利的順序,並予以重新組合的技巧.
有了這种技巧,就可以使督導人員更有效地利用材料,機械,及人力,督導所屬建立更好的工作方法.

1. 領導的技巧

這是一种改進人與人間的關係,使作業員樂於同心協力的技巧.
督導人員必須透過作業員來完成其工作,如果平時能適切運用領導技巧,就可以避免工作場所許多問題的發生,對於已經發生的問題也能予以適當的處理.

1. 教導的技巧

這是一种能使作業員經由訓練獲得優良工作能力的技巧.
具有這种技巧,將可使作業員:
減少浪費,成品補修以及不合格品之產生,
減少意外災害,
減少工具及設備的損壞.
我們即使具有優良熟練的有關工作知識和技巧,但是如果沒有良好的教導技巧,那麼就無法將自己所有的知識和技能有效地傳授給別人.