公司新发布的规定为出现投诉需扣罚相关部门，所以要理清楚，哪些是投诉，哪些是抱怨。

如果一批产品有3000pcs，客户已经用完了，发现一共有20个不良品，不良有部分是客户导致，也有部分是产品本身的原因，需要退回公司进行返修，此类应该算是客户抱怨；
而如果这批产品在客户在抽检时发现有不良品要求整批全部退回，此类应该算是客户投诉。

不知道以上理解对不对，欢迎大家斧正。

我的理解，形成书面文件，要求你回复的，肯定算投诉；电话通知类的，如果需要形成书面回复的，也算投诉。