本帖最后由 zhongf123 于 2012-8-19 11:03 编辑

各位前辈大侠好！最近工作中有些困惑，麻烦各位师傅前辈抽空指点下啊？感激不尽！详情请见下述。
我是品控部助理，品控部经理同时是研发部经理，品控部经理在公司上班，品控部主管和一技术工程师还有几个检验员在工厂上班，公司和工厂分开的，由于经理平常没事不会去工厂，所以作为助理需要一周几天在公司几天在工厂上班，方便了解工厂那边的情况。
我的工作没有职责和权限规定，经理说不好限定，经理做品控部经理前也未做过品质管理，助理岗位设定的目的就是协助经理管理好品控部，因为没职责和权限的规定所以我一直按指令做事，不敢轻易过问和涉足品控部相关工作，怕越位越权。
经理说助理的工作可以做的很高级也可以做的很初级，经理希望我能主动去发现问题然后解决或向上汇报由经理安排解决。我想我现在的工作属于初级，但想在没职责没权限界定的情况下做到较高级我不知该如何开展工作，怕吃力不讨好，弄得左右不是人啊！本来觉得工作很轻松，突然觉得压力有点大，有点迷惘，需要各位前辈大侠的帮忙。有人建议自己主动拟定职责，我觉得这个建议不够，不过我不知助理应该有哪些职责呢？烦请各位给予指导，谢谢。
再说说工厂那边的品控部主管吧，试用期刚过，前些天公司任命他为管理者代表，然后经理说让我负责质量管理体系的相关工作，按照组织架构图的意思品控部经理下面是品控部助理，然后就是品控部主管。公司质量管理体系文件与标准不太符合，文件和实际操作又不符合。自己负责体系，管理者代表是品控部主管，请问管理者代表有权责令我修改体系文件吗？如果体系文件都是自己修改好了我到底交予谁审核或批准啊？有点糊涂了。目前和这位新主管沟通不多，对他的工作经历和能力不够了解，不过他好像很有主见，和他沟通过几次遇到不同意见时感觉沟通的不太顺利，有点担心以后工作的开展，毕竟人家是主管，作为助理没职责和权限的规定，感觉做起事来不够自信不够有力量啊。不知该如何好啊？特别希望各位前辈大侠们给予指导啊。虽然公司现在不太重视质量，但我愿意挑战，说不定哪天老板就重视质量了呢。
感谢前辈们把上述内容阅读完，特别希望各位能针对以上内容给予指导，不足之处也请给予批评指正，我能承受得住的。
公司真正懂质量的人太少，我无处请教， “六西格玛品质网”让我看到了希望，让我感受到了温暖，我真的需要您们的开导和帮助，我需要听最真实的声音，静待您们的回复，谢谢各位前辈大侠。





2012年8月19日续：
各位导师，非常感谢您们的指导，在你们的教导下，面对这份工作我已不再害怕，沟通问题我也不担心，我相信自己可以和主管处好关系，非常感谢各位导师，愿您身体健康、福如东海、寿比南山。

根据大家的指导。我会根据自己已做的工作列出可能与自己有关的工作职责，必要时提交给领导查阅下是否认可，不认可没关系，这会帮助我更加认识自己的职责，认可了更好，开展工作的方向有了，关键的就看实施了。

其实我最想主动开展的工作是公司质量管理体系文件的修订，公司文件、记录等编号不统一，想先从文件控制程序和记录控制程序入手，不知可否？ 另外，因为本人先前未编制过体系文件，网上下载了些感觉不怎么好，如果哪位前辈手上有比较好的质量管理体系文件，烦请传送一份给我参考，Email:398729439@qq.com ,感激不尽!

其次是各部门关联业务流程的编制，因为在我来公司之前公司根本看不到文件化的流程，几乎都是口头决定，我来之后编了些流程但不全而且感觉不够好，想在这基础上再完善和追加。先前流程编号后确实遇到了一些阻力，希望流程编写经验丰富的人士能给予些指导建议，谢谢。
另外，请问下，各部门关联业务的流程属几级文件啊？有人说属一级有人说属三级，有点糊涂了。烦请给位帮忙解除下内心的困惑，您的教导帮助将永远铭记于心，谢谢。

本帖最后由 jacd 于 2012-8-16 13:12 编辑

1）老板不告诉你职责权限，那么你就自己拟定，写给他看，化被动为主动，是沟通最重要的一个技能之一。你闲了几个月才去找老板沟通，才恍然大悟是自己不主动，这就说明了你沟通意识有问题啊，要像和论坛一样孜孜不倦的学习的这股劲头用在沟通上，那你就前途不可限量了啊。沟通这两个字我强调多少遍都不为过，这是品质人员的最高境界和最有力的武器。别的不谈，为何很多公司平时不怎么用外语，为什么就非得要外语那么好的人才能给面试机会，就是因为沟通。养兵千日，用兵一时，人家外一有个老外要找你办点事，外语不好，沟通都困难，其他的你能力再强也没有用了。
2）实际技术，研发，质量，甚至生产都是不分家的。假如一个公司只有总经理一个人，那么他会涵盖所有的职位，你说他会不重视质量吗。分工不等于大家失去了该有的意识。一个企业里的各个部门相互的关系都是一个此消彼长的关系。假如说研发的东西，供应商根本看不懂图纸，根本做不出来，那么研发就一定被怨声载道。经常被骂，就有了质量意识。一个公司如果没有质量部，那么大家都会只骂研发，但是有了质量部，质量就变成替罪羊，即便质量再去骂研发，起到的效果也没有研发直接被骂好。大部分公司标准实际是研发定的，质量只是警察，而不是法官，只是按照法律执行而已。一旦质量既做法官又当警察，那么就会变成粗暴野蛮执法，因为我想要弄死你，怎么都可以，执法权和制定权都在我手里，我说你犯罪你就是犯罪了。 这么说下去质量部就会变成众矢之的。。。。质量部门就是推动研发部制定出合理的可执行的标准，游走于供应商，生产部和研发之间，用沟通的武器打遍天下。

所以要求是谁定的？研发啊，他如果不定要求，那么质量部如何执法啊？所以你的工作职责马上就出来了，就是推动研发部制法，你执法就OK了

我们再来分解你的职责。
总的说来就是搞好质量。
步骤一，推动制法的人把法律制定的合理，并且适时更新，因为你是第一线的执法人员，你不仅要执法，还要经常反馈哪些法律已经不适用了。那就是审核研发的标准是否制定？是否清晰？。。。。
步骤二，收集品质成本的相关数据，推动进行改善。比如厂内报废率前三名的机种。。。。把研发和生产拉在一起研究怎么降低报废率。比如怎么降低来料退货率，降低客户投诉率。
步骤三， 建立一个永久的可持续性的质量体系，完善各部门的与质量相关的工作流程。

先说到这里，另外，我的观念和想法肯定是有局限性及适用性的，甚至在有的大师面前可能是完全错误的。所以仅供参考，嘿嘿V: