最近客户接连抱怨我们公司送去的零件(装配总成零件)有很多变形,有的变形很离谱.而且都是在不同的包装箱内发现.每箱1,2件.但又看不到撞伤的痕迹.让我们写整改报告.我们在出厂前已经100%全检,点检. 包装也完好.怀疑物流出问题,但又拿不出证据.
大家碰到这类问题,有什么好的处理方法吗?

什么材质的件？ 不知道材质不好说
是否与环境比如温湿度有关？ 做温湿度变化的实验
是否与产品内部应力有关？放置观察
是否与包装设计缺陷有关（防护不足，磕碰情况下产品变形但包装还没有损坏）？ 做震动、跌落、挤压等测试。 一般包装没事产品损坏都是这个原因，可以更改内衬方式和材质，外箱增加运输标签（规定码积高度，易碎，向上等。其实用处不大，中国的物流公司……聊胜于无吧），外箱增加扣手防止运输人员不容易搬运就随意暴力装卸（人家喜欢用脚从车上踹下来你也没辙），采用托盘发货让运输周转只能使用叉车防止跌落磕碰（这个比较有效，不过成本会高些，而且发货量太小就不适用），用托盘发货不怕摔但是需要考虑托盘上面压重物是否会造成挤压变形。
以上都排除，那就可以怀疑客户原因了。 能否自己发货随货到客户现场拆包当场检查？ 如果只能通过物流公司送货，也需要发货后安排人到客户现场一起拆包检查。