本帖最后由 willinyang 于 2011-12-2 10:26 编辑

**主要会议内容是：

演讲内容 上 午 9：30 签到/自己介绍/交换名片
Part 1 ： 9：30 – 10：00 龙天 6SQ 站长 致欢迎词 **
今天准备的挺早的，但是还是迟到了！
错过了，挺可惜。。。

Part 2 ： 10：00 – 11：00 张玉祥 Honeywell 研发部主管黑带， 两个六sigma的项目
张总介绍了：
DFSS 的应用，提出了新了概念（UDMAIC），从理解客户需求入手（understand），并结合Lean一起使用；
设计过程的演变（The Evolution of Design）：
1：Random Experience ； Exprimence-based
2：Systematic experimentation； Graphical approach；
3： Physics-based ； Analytical Model；
4：Nominal solutions； Physics-based sysytem；statistical process control。

从产品设计的角度（DFSS in honeywell）:
product definition(1K:1) ;product design(100:1); Process Design(10:1); Production(1:1);Product imprvement
从被动设计到主动设计；

UDMOVC ： <=3sigma;
DMAIC(+PDCA): 3~4.5sigma;
UDMOVC(+DMAIC): >=4.5sigma.

Six sigma Tools in Hollywell:

1. Thought process Map (5why) Finding root cause from problem;
2. Sipoc(Customer to customer ) hight level to process;
3. Process Mapping (value stream);
4. Fish bone(root cause);
5. FMEA;
6. Hardware&software
7. QFD（Design& part phase）
8. Tolerance Analysis（Usl-Lsl specification）
9. MSA &DOE analysis
10. VSM (correlation Matrix &Regression)
11. Hollywell standard GB &BB course and system of DFSS

Part 3 ： 11：00-11：10 茶歇和交流
Part 4 ： 11:10-12:00 苏州天准简介
1. 设备 应用介绍， 二次元、三次元以及光影设备
2. 温湿度对测量的影响（湿度：静电、水汽；温度：变形）
3. 逆向工程应用；
午餐 ： 人太多，不过吃的挺饱的

Part 5 ： 13:30-14:00 时代集团简介
1. 关于质量的（人得的主管作用，变差，中国制造，技术培养，重结果而非重过程）
2. 设备介绍（力学、表面结构、无损检测）；


Part 6 : 赵建坤 （中国质量协会）质量人的外部激励
可以参考网页： www. caq.org.cn

Part 7 ：赵淑清 日企的质量管理
15年日企工作经验、一个感觉就是对中国制造（怒其不争）
1. 态度、热情，对人对事都要追求完美，努力工作（大家要学习啊，同感!）
2. 企业重视，人才培养、激活员工的人情和智慧（良性循环），培养出热爱企业的员工；
3. zero defect（training + step by step）上百回的教育+上百回的实践=身体记忆
4. 生产安全的商品（商品=交易成功的产品），自己生产的产品能满足自己去买的要求，好的产品有客户说了算；
5. 过程控制体系的灵魂是人而非产品（有制造、出售、使用的喜悦）；
6.努力保障员工的关系和工作条件，不能冷漠、残忍对待员工（人性化、人体工学）；
7.多能工，根据能力给予机会（能力、态度，而非关系），信任员工，提高能力，分配给他们挑战性的工作；
8. 树立员工主人翁意识、培养发现问题的能力；
9.设置员工休息场所，（调动员工的积极性），国内太注重制度，而非实际的执行；
10.面向过程要质量（以人为本，看重和依靠每个人的能力，注重现场，找出问题的解决方案，注重奖励，杰出和态度并重）；
11. 解决问题，要求本工序的员工保证，关注临界限产品（企标严于客户要求）；
12.前一工序不给下一工序设置障碍，员工、机修要能辨别不合格品，并能生产不合格品；
13.品质没有折扣，每天都生活在制造合格产品的感动，学习日本的工作态度、文化、技术、取长补短。

Part 8 : 钻石灰尘（乔浩然）售后服务质量活动

1.Introduction
2.Definition
3.Service quality
Before sale （build up the specification In contract，Key Elements）
During sale （customer traing；Assessment；Co-working； Consulting）
After Sale （information tracking； Customer complaint）
和客户统一标准、找出问题；质量判定（内部推动）
4.Briefly process of customer issue
Organization
Sales: accounter manager
Technical: Application manage(FA app.engineer)
Quality: Manufacture manage;Process Control Engineer;SQC;

5.Purpose avoid the risks of differs between judges specify the judgement between customer's responsibility and company‘s
Examples- requirements of esd（slim speaker）
6.Service


Part 9 : 圆桌讨论 15：20 – 16：30
Part 10 : 邀请演讲嘉宾与现场观众进行讨论及答疑

想了很多，不知怎么总结了。 工作在于态度！祝大家都有喜欢的职位，天天进步 ... ...

我想看看钻石灰尘的《售后服务质量活动》的文稿，不知道有没有？