1）一个中心：以顾客为中心
2）两个基本点：顾客满意
持续改进
3）三个代表：管理者代表
顾客代表
质量代表
三类过程：COP
SOP
MOP
三种审核：体系审核
过程审核
产品审核
4）四大体系：QS9000
VDA
EAQF
AVSQ
5）五大模块：质量管理体系
管理职责
资源管理
产品实现
测量、分析和改进
6）七个基本文件：文件控制程序
质量记录控制程序
内部审核控制程序
不合格品控制程序
纠正措施控制程序
预防措施控制程序
培训控制程序
7）八项基本原则：以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程的方法
管理的系统方法
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
持续不断改进
8）九大过程：内部沟通
员工激励
变更控制
采购品控制
服务信息反馈
监视和测量装置的监控
内部实验室控制
持续改进
问题解决流程

8）九大过程：内部沟通
员工激励
变更控制
采购品控制
服务信息反馈
监视和测量装置的监控
内部实验室控制
持续改进
问题解决流程


其他的过程呢？怎么没有生产和设计开发呢？不是大的过程吗？