今天周末休息,廠長call我至產線后說"RGB連接線你的檢驗員搖擺動作超過60度了,造成線材OPEN."我一看,我的品質主管,PQC主任,QE QA工程師,生產經理 生產主管一大群全在.立即了解原因--因該產品馬上要貨運,PQC檢出電性不良,製造主管為逃避責任(影響出貨時間)而說是PQC搖擺幅度過大所造成.廠長竟不分析直接將責任歸咎于品質部,品質主管解釋要查清產生不良的原因,而並非是搖擺所造成,廠長予以否認.
我了解后即說:
1.先修復不良品,儘快出貨.
2.搖擺60度,完全靠人員控制,生產主管如何判定超過了60度.該檢驗員測試該產品已1個多月了,今天怎麼會加大搖擺幅度.如因搖擺超過60度而造成OPEN,說明此批產品具備隱患性.
因我們不能確保消費者在使用時彎折幅度不超過60度.
3.我在來的路上,已和該行業的龍頭品質總監請教產生不良的原因絕不是因搖擺幅度超過60度所造成的.
4.我們現在大家都不要休息,各單位派一名工程師和主管自己一起和我找不良產生原因(模擬不良再現).如找不出,再歸咎于PQC搖擺幅度過大.--當然,最后找出不良產生原因所在,此不是重點,省略.
以上發帖和大家分享的是,生產主管與業務主管,甚至廠區最高主管迫於出貨壓力與品質產生爭議時.品質人首先要符合出貨原則,在從消費者的角度與其它知名行業來勸說不良非品質加驗所造成.最后組成團隊,找出不良真因予以改善.

很不错，需要的就是这种处理事情的方式