我手上有一份品保課長的上訴文件,他強烈提出當客訴時全由品保回復客人改善對策或承受客人及上級的指責,是不公平的.你們覺得應該怎樣改善這種狀況?

客诉应该由品保召集相关人员（生产，工程，品质，管理者)开会讨论，确定谁来分析这些客诉不良品原因，如何进行纠正与预访，谁该做什么。。。什么时间完成。。。效量如何确定。。。。等等，品保需要负责跟进这些所有的行动，提供最终的向客户的改善方案。