前天我发出了一份快递，是从湖北发到一个大连的客户。
今天顾客给老板打电话，说由于我们没写清地址，大连那边的快递点要他自己去取！他就拒收了。当然他还说我们做事不专业等等。
老板要我查怎么回事，我核对了快递的底单：

地址具体到了大连市和哪个区，
但没有写哪条街，
但写明了公司和部门。

但这个公司非常有名和庞大，整个大连都无人不晓，何况那个区的快递点。
也就是说，就是因为没有写哪条街，快递点就是知道在哪，也不送。

我打电话向快递公司投诉，他们也承认了错误，答应再次送货。

随后我给顾客发了个邮件，解释了这些情况。
但刚要发出邮件时，我又迟疑了一下。
我重新看这封邮件，由于是刚投诉完快递公司后写下的，其中隐含对快递服务不满的成分。
我立即把这些言辞删掉了，改成了一个纯粹向顾客道歉的邮件。

我想，快递公司明知道在哪也不送，是它不对；但这事还是要反求诸己，如果我一开始就把地址写的滴水不漏，不就没事了吗。
在这里提醒自己：一次性就把事情做到滴水不漏。

事情都是这样的，要分清原因，明确责任，不要一味地寻找客观原因或者他人的不对，也要时常反省自己的不足和错误。