一道往年真题探讨（2）
综合分析题：
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ）
A对客户而言必须是重要的
B必须是具体的
C是可以测量的
D必须是定量的。
我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？
D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（ ）
A对客户而言必须是重要的
B必须是具体的
C是可以测量的
D必须是定量的。
我的理解是此题ABCD的表述都对，但考试规则是至少有一个错误，不知道选哪几个为佳？
D项表述虽然书上没有讲，但只有是定量的才是可以测量的。
A,不一定要必须吧。。。。。
2011-03-11 20:14
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