最近两个月，某家客户连续两次客诉，问题相同：产品内部有线材未焊接，PCB固定螺丝少锁。

第一次出现客诉的时候，品质部门组织相关的制造单位、工程单位一起研拟原因及对策。品质部整理成8D回复出去。约一个月后，又一笔客诉回来了，问题相同，良率稍低，但本质相同，毕竟是相同的问题。说明前期的对策失效。为什么失效我们暂且不表。
可是我们的老板做了一个非常英明的决定：请品质部放一个人到该生产线，对产品内部进行全检把关。果然，三个月过去了，再没有类似的问题被客户投诉。
于是，大家欢喜，业务连续几个月被客户表扬。

但是，这是一个假象，因为问题不但没有减少，反而更多了。为什么？因为有品管员在线全检，作业员作业更加粗心，自检也不做了，不良都由品管员去检查，问他为什么？“不是有你们品管在线上全检吗？” “......” 在产销会上，品质部长把问题提了出来，得到的回复是：“既然这样才可以有效减少客诉，那就这样做吧。品管负责把关，制造负责生产”
从此，这句话成了本司名言“品管负责把关，制造负责生产”
真TMD混。
奈何？

于是，后来凡有生产解决不了的品质问题，就是：品管全检。

各位同行，在你们的公司会出现这样的情况吗？

貌似没有这种情况