浅谈TL9000与ISO9000的区别


　　TL9000是基于或者说是完全包含ISO9000的针对通信业的一种国际质量管理体系。它主要有质量管理体系要求和测量指标两部分组成。笔者有幸给予国内、外知名企业TL9000系统的建立提供咨询工作。故给予有兴趣了解TL9000的朋友和企业作一点介绍。

　　大多想建立TL9000的公司已通过了ISO9000的认证。故推行起来不会太困难。与94版的ISO9001（9002、9003）比起来，主要多了三个部分。生命周期模式（LIFE CYCLE MODEL）、衡量指标（METRICS）、和改进部分（IMPROVEMENT）。但现在ISO9000已升级到ISO9001：2000版，而TL9000也已升级为3.0版。故笔者仅就最新的

　　TL9000和ISO9001之区别略述一二。
一、在TL9000的QMSR（质量管理体系要求）中已完全包含了ISO9001：2000的全部内容。并增加了如下部分：
1、 顾客关系开发与选择
2、 测量目标的建立
3、 品质绩效回馈
4、 内部课程开发
5、 生命周期模式
6、 灾害恢复
7、 项目管理知识（项目组织架构和专案计划）
8、 召回处理
9、 软体要求识别
10、 应急与修补
11、 ESD防护

二、在TL9000的QMSM（质量管理体系测量）则是全新的内容。
它由硬、软体和服务三类专用测量指标和公用测量指标组成。分别有如下几种：
1、通用测量中的：
1． 1问题报告数量（NPR）
1．2 问题报告解决回应时间（FRT）
1．3 延迟问题报告解决回应时间（OFR）
1．4 准时交付（OTD）
2、系统中断测量（SO）
3、硬体测量：返还率（RR）
4、软体测量：软体安装和维护
5、服务测量：服务品质（SQ）等。

现在广东地区通过的公司多只建立了硬体测量指标体系。

　　对于本身已通过ISO9001：2000的公司，只需重点进行生命周期模式和适用测量指标的建立，其它部分可在原ISO9000文件体系基础上略做改善即可。如聘请既有专业资格，又有辅导经验的顾问师，合理费用应在30000RMB左右（中小规模公司），如仅想通过认证，20000RMB左右的费用较为合理。而现在市场上，有经验资格顾问的价格超过50000RMB，只为获取证书的顾问费也超过30000RMB，乃因客户不成熟所致。其实一些实力较好的公司完全可以自主建立，请有经验顾问略做指点即可。况且，现多数顾问公司均声称自己可提供TL9000咨询，其实其顾问师也不过略知一二而已。

　　TL9000的推行不仅已影响到通讯行业本身的上、中、下游企业，而且也对关联企业提出了相应要求。TL9000确是一种很好的质量体系，关键看企业如何使用它。

　　笔者现有国内、外知名企业的成功推行的实务资料（已除去公司名称及敏感资料部分）和TL9000 3.0 的中文版体系要求和测量指标资料,以及笔者和DNV、TUV、SGS、BSI、SISIR、SAM等多家知名国际机构的学术专家交流后，并结合推行实务编写的学习与理解资料，欢迎索取以供企业参考。

　　另笔者也愿意就QS900、TQM（全面优质管理）、TPM（全面生产保养）的推行经历与咨询同行和推行企业交流心得，并提供详细完整的推行实务资料和讲义资料以供参考。推行实务部分均为世界顶级公司成功范例。如通用、德州仪器等公司。

TL9000的推行不仅已影响到通讯行业本身的上、中、下游企业，而且也对关联企业提出了相应要求。TL9000确是一种很好的质量体系，关键看企业如何使用它。我们公司还没有想到，更不要说是使用了。但我正在寻找这边的资料，以及建立 这个体系的经验，等有好的东西和大家分享。