在网站上，用户体验比任何一个其他产品都显得更重要。因为网站没有用户手册供用户在用前学习；没有客户代表教用户使用。不管用户访问的是一个什么样的网站，它都是“自助”式的产品。而掌握好一个以用户为中心的体验开发流程或许可以解决好很多问题。相关工具详见附件。