客戶滿意度
怎樣算客戶投訴達成率，比如小于3次/月，一年就接到1次，那實際達成率是百分之多少，或者還有什么好的統計方法，謝謝各位了！
你怎样定义什么是客户投诉呢：
口头的投诉算不算？
书面的投诉算不算？
有退货没有投诉的算不算？
口头的投诉算不算？
书面的投诉算不算？
有退货没有投诉的算不算？
2010-10-21 08:54
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