客户投诉了，你得知消息后，第一件事做了什么？
如题:P
了解投诉的具体情况，造成多大损失。然后自己内部调查，客户反应情况是否是我公司造成的，如果是，那么要针对问题进行分析。为什么会发生这个情况，在那一道工序造成的，最好按8D形式去解决。
2010-10-15 15:13
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