不知道谁能提供全面详细的质量管理发展历程呢？包括时间、人物、背景、理论、理念、方法等等。举例来说，比如柏拉图，可以追溯到1897年意大利经济学家Pareto提出的柏拉图法则，然后是1907年美国经济学家Lorenz的劳伦兹曲线，再然后才是1937年美国质量专家Juran将劳伦兹曲线用于质量管理得出了柏拉图。
另外，我有一事亟待求解，就是当初贝尔实验室为何提出建立两个控制组来研究过程和产品呢？具体的背景如何？

本帖最后由 georgecho 于 2010-9-15 10:45 编辑

找一找戴明、朱兰和克劳士比的书看看会解点渴。
戴明会告诉你统计方法很重要；
朱兰会告诉你渊博的管理知识很重要；
克劳士比会告诉你有个哲学的脑袋才是最重要的。
我理解的看书顺序是：
先Follow朱兰，获得知识的广度；
然后Follow戴明，获得知识的深度；
最后再看克劳士比的书，获得智慧。
如果顺序不对的话，比如先Follow戴明，会让你失去继续学习的信心（原来质量管理这么难）；先Follow克劳士比的话，会让你失去学习的兴趣（原来质量管理就是胡扯蛋）。

说白了，我是在建议先Follow朱兰，比如看《朱兰质量手册》，楼主的问题基本都有答案（虽然可能是肤浅的）。这本书几乎将质量相关的方方面面都涵盖了，所以最起码可做为导读教材。