本帖最后由 小编D 于 2011-5-27 15:33 编辑

ISO9000：2008标准内审员培训班试题（B）
姓名 得分
一、判断题：
1（）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。
2（）设计和开发的输出应为采购、生产和服务的运作提供适当的信息。
3（）组织只需对满足顾客要求的生产(和)或服务运作的过程进行测量和监控。
4（）数据分析的目的是防止潜在的不合格的发生。
5（）ISO9001没有规定产品的要求。
6（）测量顾客的满意程度的目的之一是采取改进活动。
7（）持续改进的策划即指纠正措施和预防措施。
8（）过程的测量和监控主要是指对过程能力的测量和监控，使其满足策划的要求。
9（）ISO9001：2008标准规定，为适应各类组织的认证需求，可对标准第七章的要求作任意删减。
10（）检查表的作用之一是规定审核中的抽样计划。
二、选择题：

[]5.4.2条“质量管理体系策划”输出形成的文件是 。 [/]

a) 质量手册 b)质量计划 c)以上全部 d)以上全不是
2.产品要求可由 规定。
a) 顾客 b)组织预测后 c)法律法规 d) a加b加c
3.持续改进通常是指 。
a) 日常的改进活动 b)重大的改进项目
c)持续时间很长的改造项目 d)投资很大的基本建设项目

[]ISO9001：2008标准中的设计和开发是对 的设计和开发。 [/]

a) 产品 b)过程 c)体系 d) a加b加c

[]ISO9004：2000标准 。 [/]

a) 对质量管理体系更宽范围内的目标提供了指南 b)旨在改进一个组织的总体绩效
c)不拟用于认证或合同目的 d) a加b加c
6.设计和开发验证是确保 。
a)设计和开发的要求 b)设计和开发输出满足输入的要求
c)使用者的要求 d) a+b+c
7编制质量管理体系文件的目的是为了 。
a)确保过程实现达到预期的目的 b)提供客观证据
c)提供员工培训 d) a+b+c

[]ISO9001：2008标准 。 [/]

a)不要求质量保证 b)与ISO9004要求保持一致
c)其含义除了要求质量保证外还需顾客满意 d)以上全不是

[]ISO9001：2008标准中7.5.3要求对 进行必要的控制。 [/]

a)产品的标识 b)状态的标识 c)唯一性标识 d) a+b+c
10.管理者代表必须是 c) 。
a)最高管理层中的一员 b)管理者中的一员
c)一名本组织的管理者 d)全都可以
三、问答题：
1.试述“领导作用”原则的含义，并举例 说明在ISO9000条款中的体现。

2.ISO9001：2008标准对人力资源管理提出了哪些要求？

3.为达到顾客持续满意，组织应该采取哪些措施?

4.纠正和纠正措施有何区别？

5.质量管理体系审核有几种类型，第一方审核与第二方审核有什么不同？

四.情景题：（每题7分，共35分。判定条款并说明理由）
请对下列各题中给出的事实，指出是否存在不合格，并说明理由。如有不合格，请指出与标准的哪条要求相关？
1.一批合格的家具按用户要求送货上门，但送到后发现床架漆面碰伤了，大橱镜的右下角看到细小的裂缝。

2.一个成人培训机构每年有适应社会需要的新课程推出，很受职工的欢迎。机构准备建立质量管理体系，在手册中说明只是培训机构，设计开发要求不适用。

3.某商场的盒装鲜牛奶放在冷柜中出售，但在冷柜上看不到温度究竟是多少。

4.一批用户认为不合格的AB型塑料制品共100件，退回到其生产的塑料制品一厂，该厂成品库的搬运工人从中选出了50件他认为外观合格的塑料制品放到成品库合格品的货架上。

5.在进货检验处，审核员看到检验员正在检验外购的H零件，检验员介绍通常100件为一批，抽5件检验，而检验员出示的指导书上规定，H零件每批抽13件检验，检验站长说抽13件工作量太大，改检5件已一年多了，不会影响质量，您可查看我们的记录，没有不合格的。

谢谢，学习了。有问题大家一起探讨。