现代质量经营新思维__质量杠杆原理图,不知论坛的质量人有多少看到,特发上来共享


在图所示的质量杠杆原理图中，管理者的全部努力，包括质量管理、质量控制、质量体系的建立，都是为了使处于杠杆另一端的财务绩效上翘。这就必须要使这一端的综合因素压下来，即需要提高速度、降低成本、使S/C增加。
同时，关系的因素，包括客户的关系、员工的关系、供应商的关系，乃至社区的关系、社会的关系、政府的关系等也在发挥作用。因此，也需要加强关系因素，使得杠杆这一端下压。
继续研究杠杆原理图可以发现：系数CTR（一次做对率或工作完美度）对绩效也有很明显的影响。实际上，杠杆的支点所在即文化成熟度，对财务绩效也有非常重要的影响。如果把有问题的企业比喻成病人，文化成熟度就是病人所处的时期：康复期的企业，支点处在正向的位置上，不需要太大的压力，杠杆的另一端就可以自然翘起来；而处于昏迷阶段的企业，支点是处在负向的位置上，使另一端翘起来是比较困难的事情。

如图我们可以看出：市场的份额、单位成本的降低，决定了财务表现；客户审核记录、减价、准时交货、客户投诉率等客户表现决定了财务的表现。而设计质量、减少循环时间等过程能力决定了客户的表现，整个组织的个人能力和组织能力，包括系统改进的工具、过程的改进和优化、质量人的组织工具包等又决定了过程的能力。这样，经过底部的操作层面，一步一步达到财务的表现。