对新版中的客户满意度的实操
新版中对客户满意的信息来源，体现了可以从各种数据分析来进行评价，不再只依靠客户满意度调查。那么在实操中如何来进行操作呢，选择什么样的数据能充分性的说明客户的满意度呢？是客诉、计划达成率、送货及时率还是。。。，如何来界定其是否满意的限值呢？
新版中只是建议从那几个方面进行，可以从客户满意度调查，其它的可以不使用
2009-09-08 23:26
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