您的公司正在推进"顾客满足经营"吗?
是,请加入这个讨论行列, 共同探讨, 交流...

议题一: 您公司对顾客怎样定义?

议题二: 您怎样理解"顾客的声音(Voice of customer)"?
- 顾客的不平是对您的压力, 还是动力

议题三: 您怎样理解顾客和职员的关系?
- 顾客来自火星, 职员来自金星?

1。顾客：接受产品的组织即为顾客，分为内部顾客和外部顾客。
在内部，下一道工序即为上一道工序的顾客。
在外部，又分为中间顾客和最终顾客，中间顾客即经销商、批发商、零售商；
最终顾客即为最终消费者。
2。顾客即是上帝，只有上帝满意了，才有可能获得利润，为此满足顾客的要求是企
业追求的目标，自然而然，在生产、 开发时要尽可能的迎合顾客的品味。顾客的
投诉即是压力也是动力，只要协调好它们的比重，企业就会发展。
3。顾客和职员的关系？我想这个问题很特殊，这要看企业本身的理念是什么，记得一个企业的质量方针是：我就是顾客。非常明确的表达为顾客服务至上的观点，无论是内部顾客还是外部顾客，都是如此。