術 語 解 說
1. 允收品質水準---(AQL)ACCEPTABLE QUALITY LEVEL
允許品質水準是顧客與供應商之間的交易運作模式。許供應商在協議的條件下交付某一限定比率的不良品。
2. 問五次為什麼---ASK WHY FIVE TIMES
一個發掘問題真正原因的常職原則。
3. 管制圖---CONTROL CHART
為一個具有上下管制界線的圖。在其圖上 , 繪有一系列的樣本或樣本組紡計量的測定值。此圖通常繪有一條中心線 , 用以協助偵測所繪之統計值 , 有否趨向其中一條管制界線。
4. 不接受、不制造、不流出---DON’T GET IT、DON’T MAKE IT、DON’T SENK IT
在現場里推行的一個常識性口號。在任何一個QCD計劃中 , 應將品質是最優先的信念予以實踐出來。例如:不要從上制程接受不良品 , 不要在自己的制程上制造出不良品 , 一旦有不良品制造出來 , 不可明知故犯地流到下一制程。
5. 現場管理的五項金科玉律---FIVE GOLDEN RULES OF GEMBA MANAGEMENT
一套在現場推行 ( 現場改善 ) 時 , 最實用的提醒劑。
1) 當有問題發生時 ( 要先去現場 )。
2) 檢查現物。
3) 當場採取暫行處置措施。
4) 發掘真因並排除。
5) 標準化以防止再發。
6. 國際標準組織9000系列標準---(ISO 9000 Series standards)
一套關於品質管理及品質保證的國際標準規範。此套規範用以協助公司對品質體系就執行的要件 , 做好文件的管理 , 以確保符合產品的規格要求。
7. 改善觀念---Kaizen concepts
在推行改善時 , 所以須了解及實踐的主要觀念。
1) 改善與管理。
2) 過程與結果。
3) 遵守PDCA循環 / SDCA循環。
4) 品質第一。
5) 用數據說明。
6) 下一制程就是顧客。
8. 改善事例---(Kaizen Story)
用於組織各層級中的一种解決問題之標準程序。改善事例分為八大步驟 : (1)主題選定、(2)現況調查及目標設定、(3)資料分析以確定原因、(4)對策擬定、(5)對策實施、(6)效果確認、(7) 標準化、(8)檢討上述過程及未來計劃。
9. PDAC—Plan—Do—check—Action
計劃—執行—查核—處置 , 是從事持續改進(改善)所應遵行的基本步驟。
10. 品管圈---QCC ( Quality Control Circles )
由一小群員工(十人或以下)組成 , 以從事品質改善或自行改善的研究團體。品管圈導源日本 , 被稱為品質管制圈(品管圈)。品管圈是在工作場所 , 自願地執行改善活動 , 持續從事一部分全公司性的相互教育、品質管制、自我發展及生產力改善的計劃。
11. SDCA---Standardize—Do—Check—Action
標準化—執行—查核—處置 , 是在維持現狀時 , 應當遵行的基本步驟。
12. 在現場的3M---Three M’s (3M) in gemba
在現場三個主要需加以管理的資源---人員(Manpower)、材料(Material)和機器(Machine)。有時再加上方法(Method)和量測試(Measurement)而稱為5M。