大家都知道,综合知识内容杂,不可能面面俱到,请大家把复习到可能是陷阱的地方贴出来,这样就可以花很少的时间,在考试上多拿分,考试没多少时间了,这样的帖子利己利人,自己发出来都会增加记忆,请大家多多响应,不要压箱底.
我先说:
1.质量检验报告格式是固定的,质量检验记录格式则不固定.
2.检验站分 分散与集中2种,大批量为分散的,单件、小批量则为集中。
3.审核组成员为:组长\审核员\实习审核员\专家,向导和观察员不是成员,不能影响干预审核.
4.相关方因包括顾客(很多人忽视这点)
5.顾客满意为因果关系模型,6中变量11关系,目标变量是顾客满意度,终极变量是顾客忠诚.

待续 困~~!

你上夜班呀，每天都是淩晨三四點在网上挂。。