我现在在一个外贸公司里上班 ，才上班十几天，发现公司去年外审中有一条观察项是：“质量目标的设定要体现系统有效性和效率方面的绩效，不应只是实施性的指标，建议全面修改！”我们公司里的方针指标是：质量方针：

为客户提供一流产品；
提升品质、持续改进；
满足、超越客户要求。

公司质量目标

公司目标
1.交付验收合格率≥98%（每半年品质部统计一次）
交付验收合格率=（交付验收合格数/交付验收总数）×100%
2.顾客投诉每月不多于2次（每月管理部市场员统计一次） 依据《顾客投诉处理单》
3.顾客满意率≥90%（每季管理部市场员统计一次）
顾客满意率=（顾客满意分/总分）×100% 依据《客户满意度调查表》
部门目标

1. 管理部

1.1 培训计划实施率100%。（每季统计一次）
培训计划实施率=（实际培训实施次数/计划培训总数）×100%
1.2 合同订单评审率100%（每月统计一次）
合同订单评审率=（实际合同评审数/总合同数）×100%
1.3 投诉处理率100%（每月统计一次）
投诉处理率=（当月处理完成次数/顾客投诉次数）×100%
1.4供应商考核率100%（每半年统计一次）
供应商考核率=（需考核供应商/供应商总数）×100%

1. 工程部

2.1 交货准时率100%（每季度统计一次）
交货准时率=（准时交货数/交货总数）×100%

3.品质部
3.1 检测仪器校验率100%（每年统计一次）
检测仪器校验率=（实际计量仪器校验数/须校验计量仪器数）×100%
3.2 检验项目实施率100%（每月统计一次）
检验项目实施率=（实施检验项目数/检验项目总数）×100%
因为外审是去年九月份审的，问题到现在还没有整改，现在公司的领导让我来做修改，但是我不知道怎样去修改了！ 我的认为是：系统的有效性和效率方面的绩效是要从实施的过程中来体现，不知道外审当时提的是啥意思，现在问当时的外审培同者，她们都说不记得了~！所以我期待望高手指导！不胜感谢！

抛砖引玉，你们的原来的指标多数是实施率，如：
培训计划实施率
外审想看到的是你们培训的有效性，也就是培训后技能有多大的提高？有没有达到预定的培训目标？对工作的改善有多大？而不仅仅是100%做了培训。
是否用培训考核合格率来代替实施率