质量竞争力
本文为美国商学院教材《管理学：质量与竞争力》“序言”
我愿意对那些即将管理 21 世纪企业的管理者们说几句话。如果你们要想在新世纪的企业管理挑战中获得成功，必须学会管理质量，并将其作为职业生涯和个人生活的真正组成部分。质量教育里几乎所有作为福音的东西都来自于传统的智慧，而不是真实世界的体验。但当我们作为经理人进入到竞争性的商业世界中的时候，可没有时间追寻虚幻的神话传说。我们必须要很清楚自己在做什么。
如果在我 42 年的管理经历中什么都没有学会的话，我起码知道了一个组织的质量（意思是做已同意做的事情的能力）是组织领导的关于正确完成事情的个人诚信度的直接反映。一个公司的产品看起来就和其管理者的态度一模一样。供应商、客户和公众都能够准确读出这种态度。
另外，我也学习到获得质量其实是要理解其背后的哲学，质量并不能通过应用一些现有的规定或规程而获得。因为这个原因，我特意写了几本书和数不清的文章来解释质量哲学及它的应用。我还创办了一个质量学院以教会企业的高管正确地理解质量。
我学会的第三件事情，那就是教育和培训是让公司和个人变得不一样的办法。当人们正确理解了工作的要求，并且知道他们的工作如何适应组织外部的世界，他们才能有所贡献。
这一切如何发生呢？只有当经理人知道质量是一个组织运营不可分割的一部分，而不是一个附加的东西或者是一小群人躲在公司的角落搞出来的东西，质量才会发生。在高校中，质量应该作为所有科目的一个部分而不是一门独立的科学，我们需要知道，在所有的方面如何把正确的事情第一次就做对。我们需要学习有意义的沟通，无论其所牵涉到的产品和服务是什么。我们需要学习如何预防问题的出现，而不是成为修修补补的行家，如果我们希望被认为有用的话。
我对于商学院 MBA 教材的参与方式是在每个主题后面都写一个评论，我根据自己亲身经历和观察与你们分享，我认为，这是和商学院学生沟通的最好的方式。在商业领域的生活主要是关系和理解，随着这些关系的增进，我们也获益良多。
如今，许多商业领袖都会选择那些打包过的管理思想及其应用，以用于他们自己的组织，但却经常对结果感到失望。他们必须既有理念也有行动。他们必须基于自身经验发展出个人的管理哲学。祝各位好运！

虽然以前看过，但再看一次印像更深刻。

喜欢“如何把正确的事情第一次就做对”值得思考！