一份客诉写两份报告是质量人的痛吗？
由于作业员在作业时，参数输入错误及违规作业导致产生不良品5000EA，造成客诉！
在我写完改善分析报告给主管审核时，他却告诉我此份报告只能作为内部分析改善报告，而不能发给客户；同时要求我从新再写一份糊弄客户的报告。同时还向我传授他的管理方针----对内：小事化大，大事处罚；对外：大事化小，小事化了！ 此事让我感到很无奈，但从公司的利益来考虑确实有很大的益处。 所以想请教各位谈谈一分客诉写两份报告是质量人的痛吗？
在我写完改善分析报告给主管审核时，他却告诉我此份报告只能作为内部分析改善报告，而不能发给客户；同时要求我从新再写一份糊弄客户的报告。同时还向我传授他的管理方针----对内：小事化大，大事处罚；对外：大事化小，小事化了！ 此事让我感到很无奈，但从公司的利益来考虑确实有很大的益处。 所以想请教各位谈谈一分客诉写两份报告是质量人的痛吗？
这很正常, 客诉处理之道是: 安外, 对内. 让客户感觉不严重, 但内部按严重时间去抓, PDCA..
2008-02-27 22:24
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