今天客户投诉我们公司的产品标记有缺失,然后质量部就找到外观检验工序检验员,要求其写一份报告,而且标记的问题也不是这一次发生.
然而我的意见是,外观工序要负责任,但不是全责,重点还是在于查找根源,应该在印标工序进行排查.而且经常出现工序上的问题都依靠最后检验来发现,这样的观点从一开始就是错的,至少我这样认为.

问题出现了关键不是追究谁的责任,而是应该象LZ所说的查找根本原因.质量问题和两口子吵架是同样的,没有单一的原因.只不过是分主要原因和次要原因.而最后应该从管理层面上采取预防措施.
比如我们公司的产品需要100%粘贴标签.每个包装7层每层12件共84件.在其中的一个工位进行粘贴.原来是1件一贴,顾客曾经抱怨有漏的现象.后来采取措施每层一贴.却发现有漏一层的.后来采取措施如下:将标签分成12个1联,每个包装位置领放7联.剩了就说明漏了.
后来1年多没有发现有漏贴的现象.
其实人是最不可靠的.尤其不应该通过最后的检验来发现问题.如果那样是没有办法的办法了.
个人观点供参考