最近公司出现了两起客诉，都是人员不认真与沟通问题，我把它写出来请大家多多指点：

第一次客诉原因：
1、一仓管员请假，由另一仓管员代替，代替员凭印象认为仓库中只有25g与50g两种钢丝球，见领料单上是领25g钢丝球，没有看MRP编号就直接发弹簧钢丝球给领料员。实际上25g钢丝球有两种，所以了发错料．
2、领料员也不确认是对是错就收料了. 到生产时发现没有作业指导书，因为首次生产作业指导书还没出炉，装配组长只看MRP制令生产，制令中有要求印字体,所以柄上有印LOGO，但因制令中不体现辅材(如:胶水材料等)，所以组长依以前类似产品的工艺生产，此时PQC也检验没有发现不良。
3、到包装时，也没有作业指导书, 包装组长也是依MRP中制令信息进行确认，所以没有发现用错材料，包装PQC也没有发现用错钢丝球.
4、OQC在成品检验时未仔细核对工作单及BOM上的内容也造成成品检验漏检。

第二次客诉原因：
1、业务有发包装更改通知出来给生产与品保, 但是给品保时给错人了. 生产助理有将更改通知打印出来,贴在工作单上, 实际上生产时包装组长没有看工作单就生产了, PQC, OQC没有得到更改信息又按之前的标准做出货了.

上一次出错已经处分过相关人员, 现在又换了另一批人员出错. 真不知道该下什么对策才能改善.请各位多多指点

只有培训加处罚才会有点效果，因为问题在于对标准不熟悉，无作业指导书。