质量工程师的工作可以分为主要工作和辅助工作，主要工作是产生价值的工作。比如，给供应商对口人员进行信息交流这么一项简单的工作，工程师应该一拨通电话对方就有正确的人来接。但我们往往会听到某一工程师会抱怨我想找某某供应商的某某来处理某问题，从早到晚，一天都没找着他。换句话说这一天我们这位也没有干什么具体的工作，一会儿拨一电话，一会儿拨一电话。当然也没这么严重，但事实上会占去他们很大一部分时间。再比如，从系统里找数据，现场收集信息，文件分发、整理归档，会议邀请和确认这些工作都会占据他们相当多的时间。如果将这部分工作进行分离，工程师们就会有更多的有效时间来高效地完成工作。但分离出来的这部分工作必须是在他们的监控之下来完成的，否则问题会更大。如开会时没人到或会议室没预订上；已经到开会时间还拿不到相应的数据和信息或所拿到的数据和信息有误。这样就不是高效，而是耽误工程师们的时间和降低工程师们的信用度了。扯皮、不信任、冲突就在所难免。

说的事实中啃，我也有同感，不过处理事情要讲究方法策略，灵活应变。