我们公司生产线上出了这样质量事故:操作者装配产品漏了一个零件,下序也没有发现,直接到成品检验员才发现。生产部门重罚了操作者和工长，工长是一个快退休老师傅，导致工长提前退休，操作者离职，整个装配线质量却没有提高（老工长是生产骨干）。
我们对生产线进行审核，发现了不少管理问题，我个人认为，重罚工人不是根本解决问题的方法，应从管理层入手，查出管理问题，从根本上解决，而对工人的处罚是次要的 “80%质量问题是由管理问题引起的”，我同意戴明的管理理念。
请教各位，如何处理上述质量事故？该不该给操作者说句话？
总有一个人为质量事故买单!
由老国企业管理制度到ISO标准,以前工人的觉悟正在渐渐消失,以前有人保证可以做的很好的,现在必须要规定的尽可能详细,一但有漏,就要DFMEA PFMEA CP 一串的改进.工人是"傻瓜"的培训方式可行吗?

一个企业的管理靠的是制度管人，难免有不尽人意之处。如果制度是这样规定的，那也没办法，只得这样处理。
是作业者的责任应该由作业者承担。但许多企业不是这样做的，处于人治状态，往往把管理责任推卸到作业者身上。
更有胜者，不讲以人为本，而是“医”人为本，对作业者恶意处罚，严重伤害作业者的人格与尊严。
对于后两者，我们应毫不犹豫地站出来主持公道，维护操作者的利益，同时也维护了企业的利益。
先有人品，后才有产品。