戴久永教授
試想，在少一次微笑顧客就會跑掉、投入感少一點就會輸給對手的時代，最高主管只靠宣布事項、下達命令，怎麼可能生存？唯有轉變成為「最高溝通主管」才行得通。

　　自從八○年代以來，國際局勢呈現重大變局，例如東歐的忽傳變天、蘇聯的瞬間解體，在在都令世人深感錯愕，甚至全球的經營環境也不例外。人員流動率不斷增高，工作倫理備受衝擊，品質要求標準提高，顧客滿意度成為追求的目標，競爭狀況也愈演愈烈。

　　只要看看過去曾經在全球市場呼風喚雨的各大企業，例如通用汽車（General Motors）、柯達（Kodak）、康柏（Compaq）、固特（Goodyear）、迪吉多（Digital）、IBM以及席爾斯（Sears），紛紛陷入前所未有的經營困境，就是過去曾經相當成功的管理作法已不適用於今日經營環境的明證。由於

善于沟通是每个主管必学之技能！