ＩＳＯ9000:2000族标准一改94版质量体系的要素控制模式为质量管理体系的过程控制模式,从宏观角度分析事物的发展变化过程,每个过程中包括的各种活动是相互联系、相互作用的,过程本无原始的起点,也不可能有最后的终点。但是,从微观的角度和事物发展的阶段来分析,一个过程却可以包括以输入为起点,以输出为终点的一组活动。因此,可以认为过程的划分是人为的,是为实现一定的目的服务的。过程的输出,应该是一组活动的目的,而输入则是一组活动要求和需要提供的资源。因此,一个微观的过程,就是配备适当资源实现一定目的和明确要求的一组活动。每一个过程都有输入,这些输入可以是各种硬件、软件和信息。过程输出是过程的结果———产品(包括硬件、软件、流程化材料和服务四大类)。每个过程的活动只有利用资源(包括人力资源、物质和环境),才能使输入转化为输出。因此,资源是实现过程的条件。各种过程,因其输入不同、输出不同,包括活动的不同和利用资源的不同,就导致了过程的多样化和复杂化。如何把握各种过程的共性、一般规律以及各种过程的个性、特点,是探讨过程方法的首要问题。
在市场经济条件下,一个组织要建立与实施一个适宜、充分和有效的质量管理体系,必须从识别顾客需求、期望和法律法规要求出发,精心策划、实施控制和改进应该开展的各种活动,以达到满足顾客和法律法规要求的结果。这就是过程方法的一般原理和规律。
对于过程如何进行控制和管理ＩＳＯ9001:2000推荐采用“ＰＤＣＡ”的方法，并指出:这种方法可适用于所有过程(即控制和管理)，是建立实施一个管理体系的核心,一个组织要建立实施一个有效的管理体系,必须识别本组织所使用的过程,协调、优化过程间的关系,按ＰＤＣＡ方法建立和实施文件化的程序,实现管理体系的方针和目标。
至于怎么样利用过程方法来管理及实际管理中是怎么做的，我想过程控制总的是离不开PDCA范畴的。
标准提倡企业应用过程方法来管理，大家谈一下，怎么样利用过程方法来管理我们的企业呢，在你们实际管理中是怎么做的？

记得戴大师有个帖子说质量是识别出来的
所以我觉得4.1讲的绝对经典，想用好过程方法第一步是识别所需的过程。