cop 顾客导向是不是一定要和顾客接触，一定要增植

这个~好像是5大工具吧 ts如果说分为这几个部分不知道是否合适： 品士的四部分

我现在负责的客人投诉流程计划主要考核指标是： 1。by原因别的问题再发率 即是考核先前处理时对策的有效性，主要考核某个问题产生的root cause在一年中重复发生的次数。 2。时效性 考核反应时间，目标也是13…

俺们的品质目标：零缺陷 实际成绩：客退400ppm

呵呵 今天顾问对我们进行了辅导 TS:很看重目标的达成，而过程则不是要求那么的严谨 不知道对否

具体数字暂不考虑，主要是项目 今天QS9000复评，顾问师提出了：恢复时效和达成度 与偶的相同

品质至上 信赖第一 追求卓越 哈哈，事实上都是口号

偶不太研究，不过听说：QS被某些公司都做滥了，就像ISO 随后而搞出来的TS

当然，如果以整个客户有关系的品质来讲的话就包括了codq等 但，偶目前最关心的是：已经有交货到客户处，发生了品质问题 （包含IQC和实际使用中发生）客户进行抱怨时，针对此问题进行处理的 流程的评估指标？ 如：回复时效等？

怎么回事呢？？痛苦寻找中 关于绩效指标俺只是知道：回复时间，再发率