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品质管理与流程

品质管理与流程(ZT)
品质管理与流程有着密切的关系,下面就流程的六个要素和六大特点进行介绍

“流程”的六个要素:

1.输入资源

2.活动

3.活动的相互作用(即结构)

4.输出结果

5.顾客

6.价值

流程具有以下6个特点:
  1. 目标性:有明确的输出(目标或任务)。这个目的可以是一次满意的客户服务;可以是一次及时的 产品送达,等等。
  2. 内在性:包含于任何事物或行为中。所有事物与行为,我们都可以用这样的语式来描述,“输入的是什么资源,输出了什么结果,中间的一系列活动是怎样的,输出为谁创造了怎样的价值。” 3. 整体性:至少两个活动组成。流程,顾名思义,有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动,才能建立结构或者关系,才能进行流转。
  3. 动态性:由一个活动到另一个活动。流程不是一个静态的概念,它按照一定的时序关系徐徐展开。
  4. 层次性:组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动也可以看作是“子流程”,可以继续分解若干活动。
  5. 结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。
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gylsr
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