管理最困難的地方就是『原則』

管理最困難的地方就是『原則』的掌握，何時該扮黑臉？何時要做好人？其實沒有一定的標準，只能說要因時因地因人而制宜，唯一能掌握的原則是『賞罰分明』、『標準一致』；達成目標甚至超越目標時當然應該獎勵，而做不到要求自然應該受到逞處，塑造出『有功必賞，有錯必罰』的形象與觀念。

最怕的是主管對於賞罰不分，結果變成『有功無賞，打破要賠』，甚至是『打破不要賠』，的錯誤觀念，這樣不但對管理會造成很大的傷害，還有可能造成『劣幣驅逐良幣』；有能力的人不願意留下來，因為做得再多也沒有用；而能力不好的人非常高興，因為他終於找到安身立命之處。這樣的文化無形中正是鼓勵大家打混摸魚。

更可怕的是因為『怕事』或為了『息事寧人』，而不敢處分績效不好或是能力不足的人，反而將這些人的工作移轉或均分給其他同仁執行，結果其他人的負擔更重，而這些人卻愈來愈輕鬆；記得曾經和大家分享過一個觀念，『要為成功找原因，不要為失敗找理由』，主管就應該隨時檢討自己在管理上的作為，避免落人口實，尤其是淨找些似是而非的理由，實在令人無法信服。

管理是一門藝術，也是一種做人的『技巧』，要如何掌握，除了組織賦予的職責之外，端看我們怎麼定位自己在組織中的角色，不過千萬別做一個『鄉愿』的主管到處惹人嫌，也不能太強勢讓其他人覺得無法溝通。