员工耗竭令人忧

日前，翰德国际顾问有限公司在发布的亚洲就业季度报告中披露：在各行业中有三分之一(33%)的公司存在日益增加的耗竭状况。翰德国际亚洲区总裁利嘉伟先生表示：“经济持续稳定增长意味着我们所调查的所有行业都有强劲的招聘需求。但是，拥有合适技能的人才却日益短缺。这就导致工作时间延长，员工耗竭率增加。”

原因

繁荣的就业时常造成工作时间延长。有61%的受访公司认为，迅速增加的工作量是员工耗竭状况增加的主要原因。有33%的公司提出，难以招聘到合适员工也是导致员工耗竭率增加的一个重要因素。

在保健和生命科学行业中，所有的公司认为工作量增加是产生衰竭的主要原因。“这是一个高度竞争的行业，员工不得不长时间加班来保证公司在市场上的地位”。

媒体、公关、广告行业，资讯和电信行业也认为工作量的增加是员工耗竭的主要原因。分别有79%和75%的受访公司同意这一观点。在银行业中，有63%的企业认为工作量增加是员工耗竭率增加的主要原因，有52%的企业表示招聘工作困难是主要原因。

除了工作量，对消费品行业来说，员工高离职率导致的人员短缺也是一大问题。有51%的公司提到了这一点。许多零售店开业造就的工作机会鼓励了高离职率的发生。

33%的公司认为招聘工作的困难是另外一个职业耗竭的重要原因。制造业中有28%的受访者表示员工不愿告诉经理他们已经超负荷工作是主要原因，该比例远超过其他行业的情况。

现状

42%的员工每周工作时间大于50个小时。55%的受访者表示自己比两年前工作时间长，相比较的是只有7%的受访者表示工作时间减少了。员工耗竭的情形明显增加，33%的受访公司称有渐增的员工耗竭现象。其中，尤其是保健业和银行业的员工耗竭状况呈现大幅增长趋势。

这份报告显示：传媒/公关/广告业的员工工作时间最长，68%的员工工作时间超过每周50小时，高于去年同期的63%。这主要源于品牌建立和营销活动的巨大而强劲的需求。建筑和房地产行业的雇员也处于长期加班的状态。31%的受访者表示工作时间长达每周51-60小时。另有21%表示工作时间超过了60小时。这反映了基础设施开发和扩张的持续强劲。

在所有接受调查的行业中，42%的受访者表示他们比两年前工作的时间有所延长。而另有13%的受访者表示工作时间大幅增加。只有6%表示工作时间缩短了，仅有1%的员工说他们的工作时间减少了很多。而同期人才需求的预期有大幅增长。其中，工作时间延长最多的是保健和生命科学行业。40%的受访者表示工作时间有所延长，而高达29%的受访者表示工作时间大幅度延长。这个行业变得竞争激烈，因为公司都试图在制药行业中建立起良好的声誉。随着消费者信心的恢复和对品牌产品的巨大需求，消费品行业的工作时间增长也迅速增加。16%的受访者表示工作时间大幅增长，46%的表示略为增加。

建筑公司也有相似的情况，10%的员工表示工作时间大幅增长，53%认为略为增长。该行业的许多公司都忙碌于各大基础建设项目。

比起2005年同季度，保健品业和生命科学行业绝对是比例增加最多的公司，有57%的受访公司表示他们遭遇到更大程度的职业耗竭，相比一年前的27%大幅上升了。大部分这种情况发生在销售人员身上。因为他们针对医生及其他医疗机构专业人员开展业务合作的压力非常大。银行业的情况也大幅增加。约43%的银行表示的公司存在更高程度的耗竭情况，2005年第二季度该比例只有26%。加入国际贸易组织意味着中国银行业需要迅速变革，而人才市场上严重短缺具备相应技能和经验的人才。

39%的传媒/公关/广告业公司也表示职业耗竭现象在员工中正在普遍出现，比一年前的30%有所上升。这一趋势是与品牌推广和营销服务的持续强烈需求一致，同时也与该行业对员工的职业高期望值相符。

危害

一系列的事实已经证明，无形的压力给员工，甚至给企业带来的是有形的损害。员工耗竭所蕴藏的危机要引起警惕。

近几年来，中青年白领猝死在工作岗位上的新闻屡见报端，引起社会关注的是，一个隐形杀手——职业病正悄悄地把魔爪伸向都市白领们。

工作时间长、工作压力大，后遗症就是职业病也多。某科技公司的员工进行年度体检时，发现员工普遍有尿酸偏高的现象。除此之外，园区的员工还有血脂高、脂肪肝、体重偏高、胃病、痔疮等毛病。据有关医疗专家介绍，这些大都是工作时间长、用脑过度，工作压力大、饮食不正常及运动量偏低所引起的。再者，由于工作时间长，不少员工不得不在员工餐厅内解决三餐，而大锅饭式烹调也是造成不健康的帮凶。

而据美国一些研究者调查，每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。只有有效地维护、保持企业的“第一资源”——人力资源，减轻员工过重的心理压力，保持适度的、最佳的压力，才能使员工提高工作效率，进而提高整个组织的绩效、增加利润。此外，降低员工耗竭率，也能充分体现以人为本的理念，有利于构建良好的企业文化，增强员工对企业的忠诚度。

对策

工作中过度的压力会使员工个人和企业都蒙受巨大的损失。受访的雇主正在纷纷探求各种方法对付员工耗竭的问题，同时协助员工更有效率地工作。

据悉，49%的公司认为增加员工是降低和预防员工耗竭状况的主要措施。43%的公司表示重新定义工作描述和工作要求也非常重要，而另有30%的公司强调要提供员工必要的技能。

银行业认为鼓励遭遇耗竭的员工减少工作量和改变工作要求特别重要，分别有52%和50%的员工选择了这两个方法。该数据反映了该行业高素质的专业人士，为应对挑战所承受的压力正在加大。

消费行业认为改变工作要求和缩短工作时间非常有效，分别有57%和41%的公司支持。

制造业力图通过提高流程效率来抑制增长的耗竭情况。49%的受访者表示流程再造是很重要的，另有26%的表示提高使用科学技术可以减少此情况。

资讯和电信业也认为这两个措施比较有效，有46%的公司表示改变工作预期可以有效预防耗竭。