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致DELL(中国)公司CEO的公开信

DELL(中国)有限公司CEO:

您好!
首先,自我介绍一下,本人姓名——袁彪,学历——硕士,硕士专业——企业管理。

我要大声地对您说:我后悔买DELL电脑了!非常后悔!

为什么我后悔买DELL电脑了?下面我将我本人购买DELL笔记本经过真实地叙述一下,看完之后,想必就知道为什么了。

2006年6月26号上午,我在DELL网站上下了一个笔记本订单,型号为InspironTM 1300。中午,DELL公司的服务小姐打电话给我,跟我确认了一下配置和价格,并确定了报价单号——CNIS6092207,她建议下午汇钱给DELL公司,然后今天就可以给生产部门下单。于是,下午,我到了当地的工行办理了汇款业务,随后又将汇款单等相关文件的复印件传真了给DELL公司。

事到如此,我以为可以悠哉游哉地等笔记本寄过来了,没想到却发生了下面令我十份失望和生气的事。

2006年6月29号上午,DELL公司又来电话了,没接电话前我还兴奋了一下,以为货到了,然而服务小姐告诉我DELL公司并未收到我的汇款,并让我自己查一下。出现这种事着实让我心乱如麻,整个人一天都是寝食难安。下午,我去了当地的汇款工行,经过查账,银行确认无误,已经汇款给厦门工商银行集美支行的DELL帐户了。我打电话给DELL,说银行确认已经汇了,但DELL的服务小姐仍然告诉我他们的财务没有收到这笔帐,并告诉我DELL公司查到汇款的后,会马上告诉我。我耐着性子,又一次相信了DELL。当天,自从我给DELL打过电话后,DELL就一直未致电我。

2006年6月30号上午,我焦急地等待DELL公司给我回电。然而,一个上午过去了,只有我在傻傻地等,并没有DELL的电话。下午,我实在憋不住了,打电话联系了当地工商银行总行,然后冒着酷暑,花了路费,到总行查这笔汇款。总行工作人员给厦门集美支行打了电话,经查实,这笔汇款在28号已经到了DELL账上。听到银行人员给我的解释,我对DELL顿时产生了很差的印象。于是,我打电话给DELL,但故意买了个关子,只是问汇款查得怎么样了,没说我这边已经查到了。然而,服务小姐的回答再次令我失望,她告诉我她还没有查到我的汇款。根据这个事实,我们是不是可以得出这样一个逻辑呢:出了汇款查不到的事,DELL公司是不会积极主动地帮助顾客查的,只有顾客自己花了时间金钱精力查到了,DELL才会做个收尾工作。果然,在我告诉DELL公司我查到汇款后,DELL公司服务小姐在5分钟后致电我说帐查到了。

以上只是失望,叫人气愤的事在后面。毕竟,为了查款这个事,我放下手头所有的工作,花了手机费、路费、时间和精力,而且心情也是被搞得一团糟。2006年6月30号下午4点左右,我找DELL的客服投诉了。但这个客服小姐的解释很是令我受伤!以下是我和客服小姐对话的大概内容。

首先,我把整个事件描述了一遍,然后向DELL公司提出了补偿的要求。

客服小姐先冠冕堂皇地敷衍我,“对于给您造成的不便我们表示歉意”,然后冷冷地丢给我一句,“DELL是没有补偿这一条的”。

我当时听到这句话真是气得话都说不出来。她这句话的意思我们是否可以这样来理解:除了查汇款产生的损失外,由于DELL电脑质量问题造成对顾客的身体伤害,DELL同样也不会对顾客进行赔偿或补偿。

我缓了下神,然后说:我不管你们财务系统是怎样的,我也不管DELL跟银行什么关系,我现在是跟DELL发生了业务关系,事实是DELL延误了我笔记本生产和托运的时间,同时在查账上让我产生了损失。我产生了损失自然找你DELL公司,至于你DELL公司觉得委屈,你可以找财务系统软件开发商或者银行索赔。

客服小姐听了来气了,没好气地说:我们财务系统就是这样的,钱没有到我们账上,我们就不会下单。根据合同,你没付款我们就可以不下单生产。你为什么不去催银行缴款呢?找银行索赔呢?

跟我讲合同,好,我就跟你讲合同。根据合同,我已经到银行汇款,并且将相关汇款文件的复印件传真给DELL公司,履行了支付义务。然而,DELL公司在2006年6月30号下午仍告知我没有查到汇款。显然,DELL公司并没有尽到收款人查账的义务,由上面的叙述可知汇款其实在2006年6月28号已经到帐。其次,也许银行没有及时把钱及时汇到DELL的账上,但是,DELL不能因为第三方的迟付款而否认我的支付行为,不然,要我传真汇款单的复印件干吗?由此产生的问题,不能由我这完成全部义务的人来承担。因此,DELL应该有义务及时跟银行沟通,同时不应该终止我定购笔记本的生产和运输。根据事实,银行在2006年6月28号就到帐了,不存在银行延迟的问题,所以是DELL公司根本没有尽到其查账的义务。可笑的是让我催银行缴款和向银行索赔,按照这个逻辑,作为个人购买的我,是不是应该打114查询一下厦门工商银行集美支行的电话号码,然后跟厦门工商银行集美支行交涉,未果的话,还应该买张飞机票到厦门亲自去查?

我当时也火了,说:“你们DELL作为一个国际大公司,也要注意一下自己的形象。出了这个事情,你们自己查不到,要我顾客放下手头所有工作,冒着酷暑,花手机费、路费、时间和精力去查,还告诉我DELL没有补偿这一条的,要我顾客来承担这个后果?!”

客服小姐还是冷冷地重复那一句:“我们DELL没有补偿这一条的。”

我对DELL彻底失望了:行了,行了,你们DELL也就这个水平了。随后,我挂断了电话。

还想买DELL电脑吗?请慎重考虑:您的汇款DELL可能查不到,查不到的话,DELL也不会积极地帮您查,您自己还要花相关的费用和精力去查,同时,DELL不会因为自己查不到帐(据我所知,DELL有一笔网上银行汇款,也没查到),而继续给您生产和运输电脑,最后,所有的费用和自己心理上受到伤害都得由自己来承担。记住,千万不要给DELL客服打电话抱怨,因为打完之后,您的血压很可能升得更高。

看来会抱怨的顾客并不是好顾客啊!


DELL顾客:袁彪

2006年6月30号21:22


后记:

2006年7月17日,至今,DELL公司还没有答复我。为了避免更多本友因购买DELL笔记本而受到伤害,本人特将此公开信发布于此,请本友们广泛地转贴和传播。

本人提议发起“饿死DELL”运动,凡是受过DELL伤害和具有良心的人自愿向自己周围的人宣传DELL公司的“换芯门”事件和本人的遭遇,让中国大众彻底认识DELL,不再受骗和受伤于DELL。本人通过向一位朋友宣传,已成功地打消了其购买DELL笔记本的念头!
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已邀请:

asher1981 (威望:0) (湖北 武汉)

赞同来自:

dell號稱美國hasee,但是我的hasee比dell好,至少用了一年多,偶的本本還沒有壞過。。。

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