中国的产品每天都在进步

作者：王 越/文 王嘉/摄
中国的产品每天都在进步
———访国际认可论坛前主席、泰纳集团六西格玛全球业务总裁郝杰夫博士

作为一个美国人，他说：“我的事业在中国。”
作为ISO的高级顾问，他却在积极推动六西格玛培训。
作为泰纳集团六西格玛全球业务总裁，他又说：“当务之急是建立六西格玛的可信度。”
这个有着自己独特见解的人，就是国际认可论坛（LAF）前主席、泰纳集团六西格玛全球业务的现任总裁郝杰夫博士。
拥有剑桥大学质量管理专业博士学位的他说：“我的一生都与质量有关。”


中国的质量是世界级的


在北京昆仑饭店的21层旋转餐厅，我们的交流开始了。
这个外表相当魁伟的男人，办事很利落。对他的采访没有事前的采访提纲、过多预约的烦琐过程，一个电话就定好了。他2：30降落首都机场，一个小时后便精神抖擞地坐在了记者面前。
虽然有着诸多的职务，但郝杰夫目前主要的职业是泰纳集团派往亚洲区域发展六西格玛业务的“总导演”，而其总部就设在上海。
郝杰夫说，上海是亚洲的经济中心，而中国的市场又是显而易见的。
总部设在瑞士日内瓦的泰纳集团，最先开始为很多国家的贸易通关提供服务。“因为各个国家都在关注进口产品的质量，慢慢地，大家开始由单纯对到港货物的检验转向全面质量的控制。”
泰纳集团于1978年成立，目前在98个国家设有分支机构，拥有5000多名员工。泰纳集团六西格玛业务在美国有着众多分支机构，但“在美国以外是非常新的”。当然，美国以外的地区看它也同样新颖。2005年4月1日，泰纳集团带着它的六西格玛业务来到亚洲，来到中国，来到了上海。
“我们根据集团业务的规律作了个判断，所以来到了中国。因为需求在中国产生，不仅仅是传统所说的大企业才做六西格玛，中国很多的中小企业也有非常大的需求，我们相信业务会有持续增长的态势，就选择了进来。”
那么，“为什么没有将亚洲总部选择在制造业技术更成熟的日本或是其他国家，而是中国呢？”
“中国的市场要远远大于日本的市场，全亚洲的前景都看好中国。”郝杰夫很直接，并且劝说记者：“不要不相信中国自己的水平，日本在中国有很多工厂，那都是中国的制造水平。况且，中国的出口也是非常显著的，这充分证明了中国的质量也是世界级的。”
谈到中国的质量管理现状时，郝杰夫说：“我对中国的了解，可以追溯到20年前。我有12年居住在亚洲，我对中国非常熟悉，从我对中国的第一次接触到现在落户中国，我随时都看到，中国的产品每天都在进步。”


打造六西格玛可信度


其实，记者对郝杰夫博士的关注，源于2005年11月4日在深圳召开的全国六西格玛大会。会上，他很激情地做了一场“六西格玛可信度”的闭幕式发言。
这个六西格玛的全球业务总裁，并不忌讳谈论其现存的重大问题———可信度。而且，这个可信度不仅仅在中国，在美国也同样存在。
“有一个共同而又突出的问题就是，中国目前的六西格玛公司大多把精力放在前期的市场战上，而不是后期的执行中。和客户签完合同后，很多在后期执行都不好，执行质量不高。这引来许多企业的抱怨，而这种因咨询公司的可信度没有建立起来的现状，却有可能导致大家对六西格玛本身丧失信心。”
同样，在美国如此成熟的市场依然存在六西格玛的可信度问题，谁都可以说自己是最好的，由于六西格玛领域存在着信息不对称的情况，许多企业无从选择。
郝杰夫说：“我们曾经在美国针对500位CEO做过一次面对面的访问，他们在决定实施六西格玛时，都面临同一个问题：对培训和咨询公司无从选择。由于缺少统一的评价标准，企业常常在六西格玛培训和咨询服务时无法下手，无从鉴别，不知道什么样的黑带才能带来效益。”
那么，如何打造可信度？
郝杰夫博士手一挥，“我认为，提高六西格玛产品可信度，应在全球范围内建立一个类似于ISO认证管理的国际组织，在每个国家内应该设立人员注册委员会这样的机构，分别对六西格玛的服务提供商进行规范化管理，设定六西格玛相关培训课程的要求和标准，制定黑带和绿带的标准。所有六西格玛服务的提供商得到这些标准后予以执行，并做相应的注册。同时，各个国家对六西格玛服务提供商进行管理的机构也应该定期对其进行审核，确保其服务质量能够保持高标准，符合规范要求。此外，还要建立一套规范的注册、使用制度，来规范颁发有认可标志的绿带、黑带培训证书。我现在已经开始积极推动这件事。首先在全球建立一个国际组织，它非常类似于我原来创立的国际认可论坛这样的组织。而且，这样的工作一定是国际性的组织才能达成的。”
“这样，我们就可以非常快速地解决六西格玛可信度的问题。因为有了制度化的管理，我们就不难找到提供六西格玛培训服务的高水平专家。”
“通过以上基本可信度的建立，帮助众多企业快速地接受这个产品，尤其是帮助那些大量的对六西格玛不熟悉的中小企业节省选择的时间，提高选择的效率，让他们相对容易地挑选到优秀的六西格玛服务商。这样，还可以增加六西格玛服务商的竞争意识，让他们通过竞争不断创造出新的产品，提高服务水准，促进六西格玛和企业更好地发展。”


ISO不能帮企业达到顶点


郝杰夫：从全球范围来看，ISO9000质量管理体系证书的持有企业分布，多于10年以上继续保持证书的比例很小。因为ISO9000质量管理体系认证对他们企业的贡献已经看不到的。ISO是不能帮助企业达到顶点的。
记者：你认为它没有多大作用？
郝杰夫：不是“ISO9000”没有用处。相反，全世界有那么多企业在用ISO9000就足以说明它的贡献。ISO9000和六西格玛是质量管理发展不同阶段的产品。随着企业进步、市场的激烈竞争，企业更关注质量改进为财务收益带来的回报。而这一点，恰恰六西格玛做到了。
记者：中国有句话，叫“干什么吆喝什么”，你不会是因为推广六西格玛而将其神话了吧？
郝杰夫：（爽朗地笑笑）但我更是ISO的高级顾问。当然，我发表的也只是我个人见解。现实你也可以看到，在中国有十几万张ISO9000证书。有的企业拿了10年多了，他们在迫切地寻找改进的方法。
记者：那他们到底需要什么呢？
郝杰夫：六西格玛是很好的帮助他们的方法。因为它强调的是提高效率。当然，ISO9000也可能提高效率，但它不能证明和展示给大家看。所以，财务总监是不知道的，他从财务报表上看不出来实施ISO9000质量管理方法直接带来的效益。六西格玛则可以让大家知道它带来的收益。
我至今还没有看到，在全球范围内有一篇文章是阐述企业实施ISO9000后，效益直接反映在财务报表上的。
记者：什么样的企业适合实施六西格玛呢？
郝杰夫：所有的企业。
记者：我曾经参加过美国质量学会的一次信息发布，据他们的调查，美国的中小企业实施六西格玛的并不多，有关专家解释，中小企业并不太适合成本高昂的六西格玛管理方法。
郝杰夫：我完全不同意美国质量学会的意见。美国也有很多的中小企业在实施六西格玛。我实际的调查是，他们投入产出的百分比是很显著的，尤其是现在美国著名大集团的一些服务商，都是众多的美国中小型企业，他们使用六西格玛改进方法非常活跃。
记者：你是美国质量学会的会员吗？
郝杰夫：我现在不是美国质量学会的会员，但在很久以前是。
记者：为什么退出？
郝杰夫：我在不少的国际组织有职务，应该是国际性的代表，所以我后来很少参加国家或地区性的机构。虽然这样说，我也非常肯定，对于整个国家来说，美国质量学会是一个非常重要、不可或缺的组织。
我也是一个黑带大师
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图为：郝杰夫博士


记者：来中国已经半年了，你对中国六西格玛的咨询、培训公司有什么看法？
郝杰夫：可能美国的文化和中国的文化有差异，我不太理解，大多数中国的公司都尽可能把许多企业列在自己的咨询名单里面，不管你做完没做完，也不管你是仅仅做了咨询或培训。
美国的惯例是，只有当你把项目都做完了，在对方允许的情况下才可以对外发布。
记者：有没有担心来中国后会水土不服，自己的思维方式和行为方式与中国人不相符？
郝杰夫：（笑笑）一定会的。不同国家的市场不同，文化背景、思维方式存在差异是我们预料到的。我们在中国做，就要按照中国的思维方式、本土文化来进行，我们在全球不同的国家都实施了本地化。
你也看到了，ISO9000在全世界被不同国家不同文化所接受，六西格玛也一样会被接纳。
记者：泰纳集团目前有没有开始帮助中国的企业实施六西格玛？
郝杰夫：我们有了一些中国客户，已经开始了业务。
我们来中国有大量的工作要做，我们公司在美国的网站是最强大的，它可以做在线培训、学习。所以，我们也会将这些学习资料和方式汉化，不是所有的公司都能做到在线学习的。
记者：你有没有参与为中国企业培训的业务？
郝杰夫：（大笑）你知道我是一个黑带大师，你知道我以前做了多少个项目吗，财富500强企业中有100多个企业都是我们的客户，所以在中国，许多企业都来找我做项目。但我现在是集团的全球六西格玛总裁，我不亲自做单个项目了，而是要管理业务，组织开展工作……
当记者提出可否了解一下他的家庭情况时，郝杰夫幽默地说：“没关系，你可以随便问，我也可以不回答呀。”
6年前，郝杰夫和他的中国太太牵手；半年前，郝杰夫带着他的六西格玛梦想落户中国。因此自认为颇有中国情结的他说：“我在中国生活得很充实。”
上个月，郝杰夫的孩子刚刚过了一周岁的生日。他是完全按照中国传统式的生日宴会给小孩过的生日，非常开心。他说：“我儿子学汉语的速度比我快。”
不过，倒是在美国生活了14年的中国太太，回国后“反倒比我更不习惯了。”