职业经理人品德修炼的八项主张与四大境界

职业经理人品德修炼的八项主张与四大境界

职业经理人与老板和谐相处必须各自遵守自己的道德规范和准则。在本文中我们不讨论老板的道德修炼问题，而重点讨论经理人自身的道德修养问题。

　　《大学》中有“格物、致知、正心、诚意、修身、齐家、治国、平天下”的古训，这其实就是古人对个人修养和生涯的规划：首先了解事物存在、发展的规律，然后专心于修炼个人品行，最后才谈得到“齐家、治国、平天下”。我们职业经理人的职业生涯又何尝不是如此？想在个人事业上取得成功，就必须了解所从事的行业的特点，同时，以正直、诚实的人生观来塑造自己的职业观，“每日三省吾身”，不断思考，不断改进，这样，个人的修养和管理水平才会有真正的提高。

　　职业道德的修炼是职业经理人伴随终生的一个修炼过程，也是职业经理人打造自己强有力的“职业品牌”的关键所在。职业道德是职业经理人的生命线和命根子，是职业经理人职业行为的指针和罗盘，是职业经理人必须恪守的一道职业底线。

　　【案例】魏杰教授的发现

　　清华大学魏杰教授在一次授课中讲到了经理人的道德自我约束问题：

　　任何法律和制度都会失效，法律不是万能的。比如不准随地吐痰，没有人我就吐了，怎么了？这时候法律就失效了。法律约束会失效，管理也会失效，那就得靠道德约束，企业里面叫做企业文化约束，社会上叫道德约束。有一次有一个董事长到北京来开会请我吃饭，结果刚坐下来他有事要走，就让自己的副老总陪我吃饭，我看着买单，算了2300元，结果这个副老总告诉那个服务员：“给我开9700元。”第二天我琢磨了一天，为什么开9700元，我想出来了，有空子可钻，因为董事长请我吃饭，你花了钱写上请谁吃饭了，他也不会问我吃了多少钱，这就是制度失效了，不应该这么干他就干了。后来我见到这个董事长，就告诉他你这个企业有问题，副老总都这样干，那还了得，干脆把他换了。我以为这能激起这位老板的极大愤怒，但让我吃惊的是老板没有吭声，而且平静地告诉我不用换，换了张三，李四来了也还是一样的。我就深深感觉到我们缺乏道德约束，这个问题很严重。

　　1、忠于资本、义于投资人

　　我们经常说“做事先做人”。所谓做事先做人，就是职业经理人首先应具备的是做人的责任感、从事职业的道德感及基本操守。今天，当我们谈到企业的社会责任感时，首先要求的便是企业的“诚信”；同样，作为职业经理人，我们要求他的是职业操守，这便是个人的“诚信”！

　　目前，在业界有关“职业经理人应该忠诚于谁”的讨论很多，各种意见莫衷一是，又似乎都有一定道理。集中起来实际上有两点，就是“是忠诚于自己的职业”，还是“忠诚于自己所服务的企业和组织”。

　　在我们看来，其实这两个忠诚不是相互矛盾的，而是相辅相成，相得益彰的。经理人恪守职业道德规范和行为准则，忠诚于自己的职业，以自己的职业良心行事，这本身就是对所在企业和组织的忠诚；反过来，经理人忠诚于所在的企业和组织，发挥自己的职业才干，彰显自己的英雄本色，这同样也是对自己职业最大的负责和忠诚。当然，我们强调的忠诚并不是愚昧的效忠和“君臣”式封建忠诚，而是在“独立人格”与企业利益之间达到和谐与平衡。

　　忠诚于企业、老板也好，忠诚于职业也好，在实际操作中就是“忠于资本”和“义于投资人”。

　　一个合格的职业经理人，无条件地忠于资本理论是最基本的素质。这里所说的的是资本运作理论而不是资本本身或是它的持有者。也就是说要忠于资本运作的规律。常见到有的经理人过分忠于投资人，最终因为忽视了资本运作的原则和规律，导致投资人最终损失惨重而自己最终也损失惨重的例子，不胜枚举。而那种过分忠于资本，甚至为获取利益不择手段的职业经理人则更不足取，因为他随时可能为资本放弃原则，这样的经理人最终不是个人私欲膨胀，壑欲难填，就是造成整个管理层分崩离析的祸首，更可怕的是，这种壑欲往往会传染其他同僚下属，导致公司很难扭转这种人人自私自利的局面。真正的职业经理人应该是胸怀大志，有自己对资本乃至对社会独立的见解，有全面的、长远的规划和近期的计划，对于投资人尊重但不妥协，以事业为前提，在资本运营过程中充分尊重经济规律，并坚持维护这种规律的合理、合法性，贯彻始终。

　　职业经理人与投资人之间应当是一种什么样的关系，用中国传统中的道德标准“义”来形容这种关系是最恰当不过的了。《大学》章句说：“未有上好仁，而下不好义者也。未有好义其事不终者也。未有府库财，非其财者也。”就是说，当投资人充分尊重经理人的意见，并且给与与其工作相当的待遇和权利的时候，经理人应当以“义”的心态，完成投资人和委托人的要求。所谓“义”就是以维护投资人的利益为己任，对投资人给予自己成就事业的机会全身心地回报，这种全身心地投入和处处维护投资人的利益的行为就是“义”的外在表现。

　　对于投资人的“义”是职业经理人的最基本素质之一。由于自身的机会源于投资人，那么保障投资人的利益就是维护自身的利益，可以说，这种信任与对信任的回报的关系就是现代商业中劳资关系的结合点，也是资本主义从马克思所批判的“剥削剩余价值”的原始积累走向现代的“福利社会”的动力。可以说，一个企业，乃至一个社会缺少了这样的一个信任和被信任的关系，就离分崩离析不远了。

　　【案例】王志东下课背后的资本意志

　　2001年6月3日，新浪网宣布，王志东“因个人原因”辞去新浪网CEO、总裁和董事职务。6月25日，王志东重返新浪上班，下午召开新闻发布会，声明他并非辞职，而是被解职的，并质疑董事会解除他的CEO、总裁和董事职务的合法性。自此，王志东和新浪董事会的矛盾公开化。不断升级的争议使双方的声誉都受到了伤害。

　　王志东出局有着极强的悲情色彩，甚至当时很多人都担心：没有王志东的新浪将会怎样？但大家从此明白也认同了一个道理：资本决定游戏规则。此后即使有别的职业经理人“下课”，大家也都能安之若素，而不是大惊小怪了。

　　2、信用礼尚于客户

　　客户是企业赖以生存、发展的根基，为此，企业经营活动的圆心是客户，围绕客户转是现代企业经营的永恒话题。企业经营能否成功，关键在于客户，取决于企业是否赢得客户的信赖。

　　客户不仅是企业生命的源泉，也是职业经理人职业生命延续的关键。在这里我们所说的“客户”是广义上的“大客户”概念，它包括与企业、团队和经理人相关的顾客、供应商、经销商、零售商、政府、社区、媒体、金融、老板、同事、下属、竞争者等等所有的关系利益人。

　　人无信不立，信用是经理人终身立业的根基，只有言行一致，言必行，行必果，兑现对经销商、员工、同事、领导、客户等各个利益关系者的郑重承诺，才能“大我立身”，建立良好的个人声誉和口碑，才能拓展自己的人脉资源，才能得到众多“贵人”雪中送炭、锦上添花的鼎力相助，顺利到达职业成功的彼岸。

　　3、谦虚谨慎于同事

　　经理人要有“适当的放低自己，方能海纳百川”的胸怀。要做到这一点就需要我们调整心态，不自吹自擂，回避公众的恭维，对待同事要克服和改掉狂妄自大，自恃甚高，一意孤行的毛病，不断自我反省，自我修炼，自我检讨。正如吉姆·柯林斯在《从优秀到卓越》一书中所说：“第五级经理人（卓越的经理人）朝窗外看，把成功归于自身以外的因素；当业绩不佳时，他们看着镜子，责备自己，承担责任。”只有具备这样高尚的品质，才会衍生许多有利于企业发展的举措或影响力。

　　这就要求经理人在平时工作中，要相互欣赏、相互理解、相互信任，而不是相互瞧不起，相互不卖账，相互抬杠子；甚至对方反对的我就拥护，对方拥护的我就反对。在企业中发生很多矛盾，其实很多情况下并不是有意发生的，它的根本原因是在于我们在谦虚、谨慎方面修炼得不够。古人说“心满为患”，同样，我们的不少经理人取得了一点小小的成绩，就已经把自己心中的门反锁上了，他无法走出自以为是的小天地，别人也无法打开这扇门。因此，打开心门，以谦虚谨慎的、开放的心态对待同事将有助于自我的成长，也将会促进业绩的提高。

　　4、宽容仁义于员工

　　作为职业经理人，对待员工要有博爱包容的胸怀和心态。《孙子兵法》中有“视卒如爱子”的说法，就是说对待下属要相象对待自己的孩子一样，而且是自己最喜爱的那一个。对于我们企业来讲，员工是企业的未来，是企业活力的源泉，这就更要求经理人关心下属和员工的成长。职业经理人应以爱心、真心、热心和宽心感动他人，要能容人、容事、容智、容过、容权，从我做起，率先垂范，为员工谋利益，给人安全感、归宿感以获取良好的人缘关系。

　　—是爱心。对待员工要有爱心。因为拥有爱心的人，必然会真诚地喜欢他人，也同样得到他人的爱戴，“爱心招人喜爱”，这种爱心是自然的表露，而不是另有所图。你希望别人喜爱你、敬重你，你必须关爱别人。要真诚的关心人、爱护人、激励人、鼓舞人，随时表现出亲切、自然的态度，使得员工与你交往时不必费神就能与你愉快相处，你才会在他们的心目之中占有一席之地。

　　二是真心。情出自“真心”，真情之处见实效。如果每个经理人能够拥有一种包容的胸怀，发自内心和蔼待人，就会看到员工的长处，相信他们的潜力，以一颗宽容慈爱之心对待他们。

　　三是热心。对待员工要在职业发展上关心，生活上帮助，解决他们的疑难问题。下属提出来的问题尽心尽力去解决，没提出来的问题主动去解决。特别是工作中的问题和涉及到下属个人利益的问题都非常重要。职业经理人要有“热心肠”，对谁都一样，不分亲疏远近、干部职工、男女老少。长此以往就会唤起大家的工作热情，创造激情，营造出相互友爱的良好环境。

　　四是宽心。要有宽广的胸怀。这是在集体中合作共事的重要因素。只有宽广的胸怀，豁达的肚量，才不被区区小事所缠绕，眼前琐事所困惑。

　　5、刻苦敬业于自我

　　刻苦敬业精神不但表现在认真负责、真抓实干和追求卓越，勇于承担责任，而且还体现在挫折耐受力、压力忍受力、情绪稳定力、自我控制力和持久意志力等方面。遇到危艰或不利的情况下，能够克服困难，坚定不移，充满激情和斗志昂扬。阿尔伯特·哈伯德在《把信送给加西亚》中谈到：罗文中尉之所以能取得成功，最重要的因素并非因为他有杰出的军事才能，而是在于他始终如一，锲而不舍的优良品质和刻苦敬业的奉献精神。“送信”成为一种象征和使命，变成了一种忠于职守，一种承诺、敬业和荣誉。所以在今天的企业界，“罗文”成了稀缺的资源，“寻找罗文，把信交给他。”已经成为众多企业和老板的呼声。作为职业经理人应该努力修炼自我，做一个像罗文那样“能把信送给加西亚”的人。

　　【案例】把信送给加西亚

　　19世纪末，美西战争爆发后，当时的美国总统麦金莱急于跟西班牙的反抗军首领加西亚取得联系。那时，加西亚在古巴丛林中，没有人知道确切的地点，但美国总统又必须尽快得到他的帮助。于是，有人推荐了安德鲁罗文中尉，“只有他有办法找到加西亚”。果然，罗文不负重托，他穿过危机四伏的国家，历经险境，3个星期后，终于找到了加西亚将军，把信交给了他。罗文因此成了民族英雄——这就是曾轰动并一直畅销全球的小册子《把信送给加西亚》中讲述的故事。

　　100多年前的一个傍晚，美国出版家艾尔伯特哈伯德创作了名为《把信送给加西亚》的小册子。在文中引用了给加西亚送信的故事之后，哈伯特对人们做事成败之因进行了酣畅淋漓、震撼人心的探求与评析。哈伯特意在弘扬的不在于罗文杰出的军事才能，而在于他那优良的道德品质，即对职业的忠诚、敬业，和对上司的服从、信任。

　　现任美国总统小布什看完这本书曾惊叹：“这本书太可怕了，它把一切都说了。”他还说：“我寻找那些能把信带给加西亚的人，让他们成为我们的一员。那些不需要人监督而且具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人!”他在做州长时，曾把这本书赠给所有的部属。许多政府、军队和企业都将此书赠送给士兵和职员，作为培养士兵、职员敬业守则的必读书。100多年来，有关如何把信送给加西亚的故事，有关送信人罗文，有关《把信送给加西亚》这本书，在全世界广为流传。“送信”变成了一种忠于职守，一种承诺，一种敬业、服从和荣誉的象征。而此书所推崇的关于敬业、忠诚、勤奋的思想观念影响了一代又一代人，一个国家又一个国家。