企业中质检人员如何壮敬自强（工作实例）

企业中质检人员如何壮敬自强

质检人员在公司中由于未具生产力，常在公司中处于尴尬局面。如何打破沉默、壮敬自强，是质检人员之职，也唯有如此推销品质才能让品质发扬光大。质检人员应了解自己的身份和地位，不要自设藩篱，探查标准的真义，符合客户要求，不要制造部门间的冲突。那么来看看关于质检的几个现象：

A、会议代表
在某些法人机构所举办的品质政策宣导会，或因政令所要求召开的会议中，常发现到会的都是质检人士。查阅开会通知单中所邀的对象，均明示为高层主管，深感荣幸。因为质检人员确为公司所倚重，实乃企业之福。但经访问这些参加会议代表，大部分答案均令人失望。
在忙碌的业务压力下，各单位每一个成员都是公司的要角，实在无法分身。老板亦颇能体谅各单位的职责和目前沉重之负担，只好派自认为不会影响业绩的质检人士应付。至于品质部门本身工作是否能完成，则是次要问题。此时质检人员成为打杂的代名词，品质部门沦为公司的花瓶。

B、代罪羔羊
业务人员为一笔尾款未收，专程去处理，结果锻羽而归。一封诉状直达“天庭”：“我们的品质差的一塌糊涂，客户对我们的产品已大为失望，要求我们为不良的品质负责，因此无论如何再也不肯付款。质检部门在出厂前肯定未做检验，不然怎么可能那么重要的缺陷都未发现．．．．．．”言辞中含有极大的忿怒与不满，“质检人员要为此事负全责”。此时全体质检人员成为待宰的羔羊，成为接受公审的叛徒，千夫所指，一句话也不能辩解，因为事实摆在面前。

Ｃ、倒因为果
守卫室里有两个人，其中一个人穿的整齐，西装笔挺，在填好资料后，恭敬的交给守卫先生。在看清资料后，守卫说：“您就是应征质检的，请在这里稍等一下。因为要和您面谈的品质经理一大早就到客户那边去了，临走有交代过。”
于是两人就聊了起来。应征者问品质经理一大早到客户那里做什么？守卫说：“还不是老掉牙的事情，我们交那的产品生锈了，品质经理带质检员去那里清理铁锈。”应征者很奇怪：“生锈了，为什么让他出货？在客户那里生锈，为什么让质检人员去处理？”守卫说：“每天赶货赶的要命，如果再不出货，不被老板骂才怪。生锈是小问题，被发现了再清除也不迟。如果停止出货，产值逼下来谁敢负责？当出了问题，上级认为出货是质检检验的，当然要质检负全责。
这位应征者略有所悟地点点头。忽然一辆的士驶来，他向门卫说，家里有急事，不便久等，下次有机会再来，谢谢。搭车走了，留下守卫楞在那里。

Ｄ、不知源头
在一个品质部门的内部会议中，有位成品质检员发言，叙述一批产品正在与客户联系特采事宜，却已经上车准备送货了。又有一位质检员发言说，昨天一批货未做检验，却被加班的同仁取走已经在成品上，无法再做检查。可是该供应商品质记录不佳，已要求停止采购。但采购认为价位是最合理的，而且别家不一定好。如果贸然更换，交期会影响。一位品保发言，要求类似事项绝不能姑息，应立即通知，装在产品上的零件应拆下，不合格厂商绝对禁止交货，无法制止者应向董事长报告，否则将来的问题谁负责。
品质主管发言，其实我们的人力不足，上级认为不需要那么多人力，所以在检验方面有很多缺失。如果我们一切严格执行，本单位将有很多问题被揭发，吃亏的还是自己。

Ｅ、自得其乐
一场品质主管联谊会中，有专题演讲、有心得讨论、有品管手法之介绍、各种标准之制定……..每个与会者对于品管理论都有深入的研究，大家相互讨论和交换心得。
会场上发言踊跃，热闹而有收获，但仔细分析内容，总是在围绕自己本身岗位的技术上打转，好象大家正刻意回避某些事情，不敢将讨论层面扩大至公司的管理系统。将焦点放在破碎的片段中，仍然无法解决问题。

Ｆ、品质要求的差距
现在的质检形态，与“海关症结”极为相似。品质部门为了能确实的管制产品品质，同样制定了很多标准和规范，然后雇用一群质检人员依据标准检查“疑似走私”的产品，甚至一步一个脚印地跟在生产者身边，亦步亦趋地详细检查，以能够找到别人不能够发现的缺点为傲。但是客户的抱怨声并不因为这里打下了一筐的不良品而稍歇，而被发现的不良品真的有问题吗？如果“废除这些检验标准”，或许我们会发现不良没有了，但抱怨并没有增多。质检人员可将精力放在品质工程的改善，对公司更有益。
依照前公司所收集的资料显示：
现　　象　　说　　明 比　　例
１、客户抱怨事项中，可在质检检验项目中找到者 ２％
２、质检检验不合格经特采出货后，遭客户抱怨者 ５％
由此可见，客户真正在意的缺点和质检单位所规定的重点有很大的差异。质检工作的重点应放在客户抱怨的缺点改善。相信这样放弃检验的工作，不会降低品质，反而可提高品质。

Ｇ、不当品质之过
某项产品的检验标准中有一项精度为０．０１mm，但客户要求的是０．０３mm。询问制定标准的质检人员，得知当时是因为发现，如果制程细心作业，绝对能达到那样的标准。为了凸现我们的产品精度能超过同业，而将标准自行改为０．０１mm。
由于业务人员并未得知这种信息，因此不会向客户介绍我们的精度比别人优秀，当然亦无法向客户争取更高的单价，连广告的动作亦没有，在销售上并未取得营运上的利基。这只是质检人员的自我陶醉，对公司一点好处也没有。而且在加工中对生产工时造成浪费，降低了产能。

Ｈ、“一切我负责”，真的能负责吗？
实际上，老板并不是真的愿意和质检过不去，而是质检人员有些所作所为太让人伤心，找不到一个肯担当的质检人员。老板希望的是一位愿为所有客户抱怨负全责的质检人员，而不是一接到抱怨就满腹牢骚，把责任指向装配不良、设计不当、供应商不好等。好象所有部门都有错，只有质检没有缺点。
我们在这里所谈的“负全责”不是质检人员去整修、维护，而是“当时为什么要这样做”，所以质检部门应检讨哪个部门，哪个环节出了差错，要用什么方法来防止再度发生，必要时制定或修改作业指导书。而不是一味指责，或说一些“质检要负全责”等无实质意义的风凉话。

Ｉ、庸人自扰
成品完成，经质检的检验合格后才能出货，这是常识。有这样一个例子：质检人员以其专业知识对产品作一项全身检查，列出一大堆问题点，要求改进后才能出货。但是交期在即，如果再修正肯定来不及出货。如果要求延期，客户肯定火冒三丈，不肯罢休。等客户了解不能出货的理由时，不由感慨万千，总觉得不可思议。因为这些瑕疵根本不会影响以后的品质，因此仍然要求如期出货，明确表示这些缺点可以忍受。然而质检大人却高呼，为公司品质声誉着想，坚持不准出货，僵到老板出面才勉为其难的答应。

Ｊ、探查关键的品质特性
以设计图当检验规范是推卸责任的最好实例。一般的检验人员不愿对各物料与产品间的关系进行研究与探讨，但又怕遗漏了检验项目，将来造成产品品质不良。所以所有的规范以设计图为主。然而，设计是不可能十全十美，一步到位。很多问题是在实际的现场批量制造时暴露再修正。设计资料不是圣经，不是不容更改的。如果设计说明不清楚的、模糊的当做不知道，画错的，笔误，搞错的，依样划葫芦。因为如果要去改设计，必须准备很多资料，也一家辩不过他们，他们正红，把问题推给他们也不会怎么样。结果，质检一点权威也没有，这样的“窗边族”想法，在公司还有什么意义？

Ｋ、质检的职责重点在于稽核
　　质检部门具有稽核的功能。在公司内所发生的任何与品质有关的缺点，无论是系统程序造成或是人为疏忽产生的产品缺点，质检均应义不容辞的要求矫正。现在当心的是质检人员都想当好人，因为这样做下去会得罪很多人。明明发现有问题，自己帮助做一下就解决了，何必闹的鸡犬不宁。但是，这次帮他的忙，下次还会记的帮他吗？因此好人总会穿帮的时候，所以缺点产生了，抱怨也跟着来了。这样的结果，质检不应该负责任吗？