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五招教你应对下属发怒

五招教你应对下属发怒

【关注】

  职场里每个人都为着自己的理想和生活打拼,会发生这样那样的人际利益冲突,在冲突中,愤怒的情况很多。其中有一种就是下属对上级的愤怒。对于一个经理人,或者主管来讲,平时更多遇到的情况可能是他人对自己的牢骚和议论。但是,面对下属员工对你爆发的愤怒,该如何应对呢?这个事情虽然小,但是会影响到你的发展。

  E先生,在公司负责行政工作,一天,下属F突然闯进办公室,怒气冲冲地看着他,高声问他个人奖金的分配问题,E先生当时很惊讶,平时那么文静的一个女孩子,为什么如此激动?

  我想这是很多领导者都会遇到的事情,该如何面对下属的愤怒呢?

  【建议】

  1.不是性格原因

  如果你认为下属发怒,是因为这个人的性格太倔太犟,那你就错了,千万不要认为下属是因为个性原因才会对你怒不可遏,不要忽视问题。职场之中的下属对上级的愤怒,都是存在着真正的问题才会发生。

  2.你不是英雄

  你作为领导者,当你的背后存在议论的时候,你所说的和所做的一切在被认可之前,都会被歪曲,这种情况一般很难把握,你最轻微的批评都会被有的人曲解为别有用心的指责。

  作为领导者,往往被赋予了一种英雄色彩,他人当着你的面,会赞美你,但是,这对你没有什么好处。你不是英雄,你应该清楚现实总是一种中间状态。

  需要用一颗平常心对待职场之中的个人利益冲突。

  3.耐心地倾听

  当下属突然对你发怒,会让你非常震惊,但是先不要去纠正对方的愤怒。

  诚然,这对于每个人,也包括领导者都是很困难的,因为,面对指责和愤怒,谁都会感到受到侮辱,怒火中烧,你会有强烈的冲动去和对方争辩。不要这样,你的行动会被认为是企图打断谈话,甚至是欲盖弥彰。记住,解释只会使愤怒进一步升级。如果下属的愤怒得到了一个小团体的支持,你更加需要倾听,让对方继续批评,如果对方暴跳如雷,而你依然冷静应对,小团体的支持就会瓦解。

  4.不必事事道歉

  在你耐心倾听下属批评的过程中,你需要进行自我心理分析,不必流露在外表,你需要思考的是,在他所有批评的事情之中,你至少需要对3个错误负责,这是真正的错误,而不是误解。如果这些错误不是自己因为无端发怒、损害他人人格等而导致的,你就不用道歉。

  5.不急于化解矛盾

  如果出现了尴尬的局面,你或许会想先处好关系,缓和气氛,然后解决问题,实际上,不要如此,先要找出问题所在,然后下一步缓和气氛。你在得知他人的不满之后,最需要的是先和部门的每一个人员沟通交流,征询每个人的意见。为了更加坦率地表明自己的态度,你可以要求对方来讨论他人的问题。

  作为领导者,发现下属对自己不满,确实是一个难堪的事情,但并不是世界末日,如果处理得当,这就是一个新的开始。
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ralf2001 (威望:0)

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如果我是领导,我相信我能处理好!

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