[转帖]世界不是一条包装线

我一向不喜欢用Management「管理」这个字在企业上，总认为用「领导」与「鼓励」这两个词会更恰当些！

因为Management里面有一个定义：凡事必管，而这个想法满狭隘的。等于把人当成机器或对象，要「管理」这些机器，在有限的时间内完成有效率的运作。事实上，「管理」一辞的诞生，最早也是适用在工业界，工厂的输送带、生产线、装配线等，指的是产业的设备、材料这一类的作业管理。

然而人不是机器，很多企管理论发现，员工越来越不能控管，道理就在这里。
Management Model 或Business Model的研究愈来愈少，许多人不约而同开始研究「人」。

为了达成目标，企业每天想法子给高薪、训练员工，其实当中最重要的课题就是「怎么鼓励和激励员工」。但偏偏很多专业经理人把人当成机器，平时懒得与员工交往，只在乎对方事情做得好不好，年终打考绩时，不问过程、不明就里地以A、B、C、D、E分级了事，心态非常消极，并没有帮助员工好好发挥能力。比较积极的人就设计「制度」来管理，每天写报告、评估、定目标与期限、订奖金，还是将人当作机器来对待。

人并非机器，人心也非常微妙，绝非只靠简单的赏罚分明就可以了事。一般企业，往往以为用公平的奖金、固定的加薪方式，就可以达到激励人心的效果，事实上每个人的表现不一样，用公平的方式奖赏，反而是最不公平的奖赏。

我过去在安泰就打破年度一次的考绩制度，几乎每三个月就会让表现好的人升等。
因为有些人才特别能干，如果等一年之后才给他肯定，他可能早就离开了，及时的奖励，最能感动人心。而且人性都是喜欢取巧的，有些人算好今年升迁是何时评分，直到前三个月才刻意求表现，也失去了打考绩的意义。

除了用升迁来激励人心，我也会送礼物来肯定员工的表现。早年，台湾打高尔夫球的风气还不是很兴盛，有一次我特别从美国带回一支球杆，在高阶主管全员到齐的盛大场合里，拿出来送给一位我想奖励的主管，当场，他既惊喜又感动，非常有面子！

我当然不会买很多支球杆，如法炮制送给每个主管，那样就没意思了，送给懂高尔夫球、有兴趣的人才有用。作主管的人平常就要注意每个员工的兴趣，如果员工知道老板对自己的小事情都很注意，他一定觉得很窝心，感到自己是受到重视的。就像当学生的时候，如果那一科的老师对我们另眼相待，赞美特别多，我们就会在那一学科上特别努力。

因此，有的人我送球杆，有的人，我送巧克力，或者是一句鼓励的话。我常说自己是「很公平地不公平对待每个人」，因为我对每个人都有独特的方式，很公平；但是每个人的偏好不同，适用的方式不同，看起来好象又不公平。这样做，其实是希望每个人都觉得自己很特别，心想：「老板有在注意我，将来一定在老板的心里面有位置。」

而且这么作比光用嘴说：「好好干，以后升你当主管！」的激励效果更好。很多人用承诺升官的方式培养人才，其实这是最差劲的方法，因为照这逻辑推演，不正暗指「失败了，升迁就没指望了？」我喜欢先给员工奖励，让他安心了，想不努力都不行