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猫的喜剧-管理工具和问题解决

不管花猫黑猫,抓到老鼠就是好猫 ------- 邓老爷子的原话

ISO标准猫的认证
某年,某地控制鼠疫,某酒店被要求要通过无鼠标准的鉴定,否则禁止客人入住。
有这样一个俱乐部,姑且称之为无鼠俱乐部,如果能成为该俱乐部成员,就可以获得无鼠标准的认证。该酒店要加入
该俱乐部,结果被无情的踢了出来。原因是,“你没有猫,怎么证明你没有老鼠?”。
于是乎,酒店老板多方奔走,好不容易搞到一只猫,他牵着猫,再次来到俱乐部。这次呢,俱乐部接受了他的申请,
同时也提出了一系列要求,国有国法,猫有猫规嘛,“你现在是有猫了,但是怎么证明你的猫有能力抓住老鼠呢?”
根据俱乐部官方的建议,酒店老板联系了一家专业的咨询公司,根据顾问师的建议和指导,为这只猫设计了一整套的
捕鼠程序和证明文件。其中包括:
  1. ISO家族的猫血统鉴定书
  2. 猫体能测试的CPK值>1.33
  3. 猫捕鼠之作业指导书体系
  4. 猫捉老鼠的制程管制文件
  5. 猫爪5S和TPM管理文件
。。。。。。等等
最后经过俱乐部审核,当然是通过了,并当场颁发了ISO标准猫的证书,酒店因此成为无鼠俱乐部的成员,于是老板
把猫当成了宝,把猫拴在酒店的前台向客人展示挂在猫脖子上的俱乐部的认证标牌,我们恭喜他。

猫的作用 :
猫引进了,可头痛的是,居然发现了老鼠,这可是麻烦事,以前没猫的时候没觉得有老鼠,猫来了,我们才意识到
老鼠的存在,于是酒店为此决定每周召开一次灭鼠检讨会。 刚开始的时候确实抓住过几次老鼠,于是老板找人将现
场成果拍照并例如酒店年度重大成果之一,并作成幻灯片,每次有重要客人来可以做个Presentation。-

无奈酒店有太多吸引老鼠的东西,比如厨房随意乱堆的食物,洗衣房积压的待洗床单,众所周知,老鼠属啮齿类动
物,这些东西是它们的最爱,况且老鼠的繁殖能力太强,加上有吃有喝,渐渐酒店到处都出现了老鼠出没的迹象,
很明显酒店老鼠已经不在受控状态。而这时候,我们的猫呢?

大家在灭鼠检讨会上一致认为猫不应该花大部分的时间呆在前台展览,我们理应发挥猫的作用,放它在老鼠经常活
动的地方,于是就把猫放入了现场。

但是几个月下来却发现这只猫原来问题不少,首先这只猫的体能根本不行,行动迟缓,而且视力也有问题,患有严
重的夜盲症,要命的是还有嗅觉障碍性过敏,闻到老鼠的味道,要先打个喷嚏,等打完喷嚏老鼠早没影儿了。其实
但是选猫时也没太在意,咨询公司的顾问也提出过这些毛病,但当初不是急嘛,为了早一天拿到认证,只好编了一
些假的测试数据和报告,等拿到认证后再慢慢调养改正吧!

可是现在客人的投诉越来越多,老板也心急火燎,灭鼠检讨会上大家争论得面红耳赤,灭鼠部认为是客房部没有严
格按照猫捉老鼠的制程管制程序作业,客房部反驳说你的Poor(破)猫本来就不行,灭鼠检讨会经常开成了控诉大会。
正在此不可开交之时,突然俱乐部传来了新的消息,说是要求升级了,现在酒店被要求通过QS9000标准猫的认证。
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eric94112 (威望:0)

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猫的升级 :
因为有了上次的教训,大家这次一致认为要好好地引进一只符合标准的猫。老板也很支持,表示要不惜代价真正地
向标准靠拢,还特意成立了QS标准猫的推行委员会,酒店到处贴满了宣传标语,“大力推行QS标准猫的应用”,“实现
老鼠零缺陷”,“提升猫力资源管理水平”等等。经过仿佛挑选,这次确实引进了一只好猫,看上去异常敏捷灵活,体
格健壮。

这次老板请来了更专业的顾问公司来导入标准体系,按照顾问公司的解释,新的标准更复杂,强调风险预防和源头
改善,如何让这只QS标准猫的应用功能真正作用于现场呢?这次他们作了更多的程序文件,开立了很多关于如何利
用猫的管理技术培训,一时间,酒店上下言必谈QS标准猫,大家对未来彻底消除老鼠的问题充满了信心。

QS标准猫的推行委员会设立了许多的小组,什么猫对老鼠特征判断的MSA分析,潜在的猫捉老鼠的失效模式及影响,
现场老鼠活动的SPC控制等等。开始的时候,大家还是比较感兴趣参加,慢慢的,参加会议的人员越来越少,大家都
觉得,有了这么好的猫,老鼠的问题自然不用愁了,等到俱乐部审核日期快到的时候,赶快派人突击完成了所有需
要的文件,结果当然是又通过了审核,并获得了QS9000标准猫的认证。

但是客人的投诉并不因此而减少,甚至有的客人投诉说在早餐里发现有老鼠屎,还有的客人早上醒来发现自己的袜
子被咬出了窟窿,老板非常生气,责令灭鼠部限期解决问题。灭鼠部的王经理赶紧派出了部门的问题侦查高手,该
高手曾获得过国际警犬训练赛的奖项,是个不同凡响的人物。

于是该高手用铁链拴着猫整天拖着它去寻找老鼠的踪迹,虽然各位看官都知道这猫和狗不是一回事,但人家毕竟是
高手,有一天他钻到桌子底下逮猫的时候,发现了一个令人兴奋的重要线索:酒店里有老鼠洞。该高手马上召集部
门枪手连夜赶出一份事故调查报告,认为消灭老鼠需要首先从解决老鼠洞的存在现象开始,报告中还套用唐代文豪
韩愈的经典名句:世上先有老鼠洞,而后有老鼠,老鼠常有,而老鼠洞不常有。

对策就是责令客房部和修缮部立刻完成对所有老鼠洞的封堵,在突击完成封堵任务之后,为了符合PDCA的持续改善
精神,灭鼠部还同时做出几个对策:
1. 将猫送到警犬训练营参加训练
  1. 将老鼠洞的数量作为重要的品质指标进行管理
  2. 各部门立即将老鼠洞的检查列入日常点检表中

接下来的几天倒是风平浪静,但是没过多长时间,老鼠又开始频繁活动,灭鼠检讨会上,老板询问原因,灭鼠部的
王经理提出两个问题,第一,各部门如何保证老鼠洞的完全消除?第二,猫力资源的开发和利用如何实现?特别是
后者,自从该猫参加完警犬训练后,看不到能力的显著提升嘛!请老板要求相关部门立刻解决上述问题,老鼠的问
题自然可以解决。

为了降低客人的投诉次数,各部门只好利用人海战术,增加了过程检查员,在餐饮,客房,洗衣等环节进行过程全
检,一旦发现老鼠的痕迹,立刻销毁现场。另外增加老鼠洞追踪员数名,并实行区域负责制,在谁负责的区域内一
经发现老鼠洞,立刻对其罚款处罚,各部门还制定了标准定量,按上交老鼠尾巴数量进行计件工资制。

猫力资源部重新制定了训练计划,对猫进行了全面警犬化的培训,并提出口号“Right Cat In Right Place In Right Time(正确
的猫在正确的时间在正确的地方)”。总部还决定,设立多个奖项来激励灭鼠行动,有最佳灭鼠推进工作奖,最佳老鼠洞
5S改善奖等等。几个月后,出现了以下新的现象:

  1. 酒店人员数量急剧增加
  2. 加班时间增加
  3. 部分岗位离职率上升
  4. 酒店内常能见到秃尾巴老鼠(因为用老鼠尾巴计件需要其继续繁殖)
  5. QS标准猫对老鼠失去反应,它觉得自己是警犬
。。。。。。等等
年底灭鼠部公布的数据中,客户投诉次数和老鼠洞累积占有率大大降低,但是老鼠并不见得减少,而且猫还得继续喂,
花不少钱买的,况且俱乐部需要我们拥有这只猫,真是累人呀,不少人都认为:大家都怎么忙活,我们要猫干吗?
一个更吓人的最新情报从俱乐部传来,明年要求导入六西格码黑猫和绿猫。。。。。。

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