写了一篇名牌发展的工作总结，请大家指教！

实施品牌战略 创造名牌产品

杭州钱江电气集团股份有限公司是以生产变压器为主要产品的电力设备制造企业，系国家级重点高新技术企业。创建于1976年5月，前身为杭州钱江变压器厂。到2005年底拥有固定资产1.61亿元，占地面积17.98万平方米，建筑面积7.5万平方米，员工756人，总资产9.41亿元，2005年销售额7.62亿元。
公司主导产品为220kV级及以下各大系列千余种规格的变压器、开关及电力成套设备，并获得荷兰KEMA、意大利CESI和国家检测中心的产品检测证书。公司生产、试验和检测主要设备均从德国、英国、日本等国家进口，产品性能指标达到国际先进水平。
2005年变压器产量达683万kVA，产值达7.2亿元，10kV级油浸式变压器产销量连续五年位居全国同行第一位。2004年公司被评为全国变压器生产企业十强之一，产品连续15年经行业质量检测均达一等品以上。1996年6月获得ISO9002质量管理体系证书，1999年获得ISO9001质量管理体系证书，并于2003年6月分别通过ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、OHSAS18001职业健康安全管理三大体系的认证，2005年通过省级计量体系认证和企业标准化体系人证。1993年“钱潮”牌变压器被评为杭州市名牌，1999年以来连续三次被评为浙江省名牌产品和浙江省著名商标，荣膺“全国民营企业500强”，荣获“中国机械行业竞争力之星企业”称号、“国家AAA级质量诚信企业”、中机质协“质量效益型先进企业”。2005年9月“钱潮”牌110kV及以下油浸式变压器被评为中国名牌，12月“钱潮”牌变压器被授于“国家免检产品”称号。
公司始终贯彻“坚持‘认真’二字，让用户满意”的质量方针，在抓质量、创品牌、打造百年基业的工作中采取了一些有效的措施，通过实施品牌战略，不断提高客户满意度和美誉度，拓展国内外市场，取得了较大的成绩。
一、制定品牌发展目标，实施品牌战略
1、明确品牌发展目标
依托钱江电气（钱潮、QRE、QB）品牌，打造国际一流的电气设备供应商。
2、创建品牌识别系统
邀请国内知名咨询公司开展CIS及VI企业形象策划，创建品牌产品、公司、气质、地位、责任、成长性，品牌与客户关系和品牌符号识别等，从而提炼品牌核心价值。
3、实施品牌策略
重视产品研发与营销，依靠公司核心竞争力打造品牌。
通过管理创新、技术创新，不断提高产品和服务的质量，从公司的组织结构、管理效率、营销策略等方面，全方位提升品牌价值。
4、转变经营观念，树立名牌意识
在观念上与国际接轨，在方式上进行创新；动态调整公司核心竞争力与品牌战略；提升产品质量树立品牌；塑造核心产品提升品牌；创建品牌知名度，建立品牌认可度；维护和提升品牌的忠诚度，提高品牌溢价能力。
二、依靠科技进步，打造企业品牌的核心竞争力
1、应用新技术、新工艺、新材料，开发新产品
企业以科技为本，拥有一套完善的现代企业管理制度、一支高素质的新产品开发、设计、工艺、试验、检测团队。先后引进多套国内、外先进的技术软件，采用CAD手段优化设计、微机试验、检测，积极采用新工艺、新结构、新材料，开发新产品。引进德国GBORG公司阶梯接缝铁心自动生产线采用Step-lap新工艺生产的变压器噪声降低6%，空损降低5%。采用优质的橡胶密封材料加之先进的密封结构，解决了渗漏油的问题。
2000年消化和吸收国外先进的技术，建成的变压器油箱表面涂装生产线，关键设备均从美国、德国和日本进口，技术性能达到国际先进水平，年生产能力可达到50000台。用于油箱表面处理的原材料，如前处理液、电泳漆、粉末等，均采用日本帕卡赖精、美国PPG、汉高、杜邦和荷兰阿克苏的产品。变压器油箱通过自动流水线清洗、酸洗、磷化、电泳、烘干、喷粉、固化等二十多道工艺后，表面油漆附着力达到ISO2409标准，漆膜均匀，电泳漆厚度达到16∽20μm，粉末厚度达到60∽80μm，硬度达到 2H，具有卓越的防腐性能，盐雾试验按ISO7253标准大于1000小时，防霉变，防潮湿，抗紫外线强，可保证在15年不褪色，30年不生锈，大大提高了产品的美观程度。
2、引进和培育人才，增强企业的核心竞争力
公司建立了企业研发中心，引进人才和博采众长。现拥有中、高级技术人员126人和一支技术顾问队伍；先后与清华大学、浙江大学、沈变所等合作研究开发了220kV级及以下变压器、低压开关及电力成套设备，分别获得国家、省级优秀新产品及重点新产品奖和国家级火炬项目奖励。各大系列变压器产品均一次性通过国家变压器质检中心的型式试验和特殊试验。企业研发中心被评定为省、市级技术中心，2004年公司又经省人事局批准设立博士后流动工作站。
3、加大技术改造投入，保持技术装备和工艺水平的持续提升
公司90年代初在国内率先引进国际先进的生产装备，如德国GEORG自动剪切生产线、GEORG波纹油箱生产线、HEDRICH真空浇注设备等。做到了当年引进，当年收回投资，确立了钱江电气在全国变压器行业的地位。
2002年公司又进行了大规模的新厂区建设和技术改造，先后改建和扩建了大型变、干变和成套设备的生产厂房，新添关键技术装备，大大改善了生产条件和作业环境，提升了产品批量生产能力。
三、推行生产现场5S管理，实施精品工程
公司从2002年以来在生产现场推行5S管理活动，深化质量管理工作，实施精品工程，为员工创造一个安全整洁和舒心的工作环境。
1、 坚持以顾客要求为关注焦点的质量管理模式。
在三十年的发展过程中，公司领导一如既往地坚持以质量管理为中心，通过不断深化和提高质量管理模式、质量理念，营造了以“质量为中心”的企业经营模式,坚持以PDCA循环来贯彻和执行公司的质量管理活动。质量管理的分析和总结，形成新年度的公司质量管理目标，并建立量化考核指标，在根本上保证了质量管理的切实贯彻和执行。
①用户现场是企业生产现场的延伸。高层领导定期对顾客进行回访和市场调研，倾听、收集和分析不同顾客的建议和意见，根据顾客对产品和服务质量的要求，确定和调整下一阶段的质量管理的方针和目标。
②执行严密的合同评审程序，缩短质量管理流程。建立了以营销部为核心，联合研发中心、采购部和各分公司的合同评审程序，保证顾客的质量要求在材料采购、产品设计、产品制造和运输等整个产品流程中得到真正落实。
③推行以顾客满意为中心的用户服务制度，建立了快速响应机制，产品质量实行终身服务制度。坚持省内8小时、省外24小时到达服务现场，在用户中建立了高效的企业服务形象。
④建立有效的顾客沟通体系，处理好顾客与企业的相互关系，不断提高顾客满意度。营销部和办公室每年定期对顾客满意度进行监视和测量，不断改进服务质量。2000年以来顾客的满意度，特别是质量的满意度逐年上升，在广大用户中享有良好的声誉。
2、 建立和执行质量绩效考核和赔偿制度。
质量管理需要不断的提升和改进方式，为了进一步提高质量管理的整体水平和杜绝质量事故的发生，公司在2003年建立了质量绩效考核制度，考核内容分为五个方面：
（1）产品实物质量绩效考核；
（2）质量事故绩效考核；
（3）用户满意度绩效考核；
（4）上下流程质量绩效考核；
（5）质量改进绩效考核。
每月由公司领导牵头，对分公司进行质量绩效评价和考核，采取有效的改进和纠正措施，以提高质量管理水平。经过三年的质量绩效考核，产品实物质量一次交验合格率由原来的98%提升到99.8%。
3、 质量意识培训
不断加强和创新质量教育和培训模式，使每位员工牢固树立“质量是企业的生命”的理念。
①围绕着“质量第一”和“用户满意”为目标开展技术练兵比武，提高员工的工艺操作水平和岗位技能。
②充分利用多种形式和渠道进行质量意识的培训，在每期内部报上刊登质量管理的方式和开展质量论坛，开展“头脑风暴”等形式，使各级员工积极参与和讨论质量管理。
③新进员工，采取上岗前授课与实际操作相结合的职业技能培训，强化员工的质量意识。在日常管理活动中，潜移默化地培养员工的质量素养。
4、 质量管理队伍的建设
①充分和合理分配各部门在质量管理体系中的职责，把原有的金字塔形质量管理网络完善成网络化的质量管理网络，简化了质量信息的传递过程和发动全员质量管理。
②设立质量总监和质量工程师岗位，对分公司的质量管理加强监督、评估和指导，以提高质量管理水平。
③不断优化质量管理人员结构，确保质量管理队伍的整体素质逐年提升，并且定期对质量管理人员进行岗位培训和考核，
④积极推行QC小组和合理化建议活动，组织质量管理人员参观和学习先进企业的质量管理方式和模式。不仅培养了员工的质量意识，而且拓展了质量管理队伍，深化了质量管理队伍的管理能力和创造力。并且加强质量管理工具的培训，提高了员工的质量知识和管理技能。2005年建立了6个QC小组，完成产品研发、工艺改造等10个课题；采纳了68个合理化建议，创造了50多万的质量效益。
5、 质量的过程控制
注重质量目标的建立的同时，更注重质量管理的过程控制。在不同质量控制过程中采取了不同的方式、方法。
①在产品研发上采用项目管理模式；
②在供方管理流程上，采用定期评价审核；
③在合同评审流程上确保了顾客的质量要求的落实和体现；
④在用户服务流程上，完善售前、售中和售后服务体系以确保服务质量。
四、注重品牌效应，着力拓展国内外市场
实践使钱江电气深深地认识到：市场竞争的终极就是品牌的较量，未来的营销是品牌的战争；品牌是通向市场的一条最佳捷径，做品牌也就是做市场。
公司提出了“面向市场，发展品牌；面向客户，提供优良服务”的以客户满意为导向的目标。1996年制定了“稳固省内市场，抢占北京市场，延伸内地市场，挤占沿海市场”的营销战略方针，以名优产品为依托，以快捷有效的售后服务做保障，在全国25个省、直辖市设立销售分公司或办事处。产品先后进入北京9950工程、航天航空、铁道、二炮、一汽、二汽、上汽、上海宝钢、燕山石化、清华大学、北京大学、中国抗日战争纪念馆、各省的城农网改造等国家重点工程项目。在2003年非典期间，突击生产向北京小汤山医院提供配变设备，为抗击非典赢得了时间而受到表彰。
2002年提出了“争创中国名牌，开拓国际市场”的战略方针，先后与欧洲、亚洲、美洲以及中东地区近40余个国家和地区的制造商和客户进行考察和联络，以钱江电气品牌的产品远销意大利、北爱尔兰、缅甸、印度、尼日利亚等地的电力市场和用户，并在印度、伊朗设立销售机构，为国家和企业赢得了荣誉和效益。
我们将以荣获中国名牌为新的起点，放眼国际市场，继续贯彻和执行以品牌战略为重点的发展战略，坚持实施精品工程和零缺陷质量管理活动，争取世界名牌，为把钱江电气建设成为国际一流的电气设备供应商而努力奋斗。