[讨论]世界级的竞争就是细节的竞争吗?

“世界级的竞争，就是细节竞争”，一个管理者不仅仅要关注企业宏观战略的内容，还要注意企业微观方面的管理内容。从细节入手把工作做细，从而在企业中形成一种管理文化，会具有极其强大的竞争威力。只注意结论而忽视了细节，这是我们应该谨慎避免的事情，看过下面的两个故事，我们或许会有很好的认识。
　　有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生照着他的做法来做。看到每个学生都忍着呕吐，象教授一样把手指探入杯中，然后再塞进嘴里。教授看着学生的狼狈样子得意的要命，最后他微笑着说：“哈哈，不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
　　在上面故事里的这位教授，其本来的意思是教育学生科研与工作都要注意细节，相信尝过尿液的学生应该终生能够记住这次“教训”。其实做企业也需要养成注意工作细节的习惯，所谓千里之堤，溃于蚁穴，细节的宝贵价值更在于，它是创造性的，独一无二的，无法重复的。《晏子春秋·外篇不合经术者》中有一个寓言故事，说得是齐景公问晏婴：“天下有没有最大的东西？”晏婴回答说：“有啊，在北海有一中种鸟叫大鹏，它脚踏浮云，背耸苍天，尾横天涯，跃饮北海，脖子与尾巴塞满整个天地，无边无际没有尽头。”景公又问：“那幺有没有最小的东西？”晏婴说：“也有。东海里有一种小虫子，竟然在蚊子的睫毛里筑巢，在巢里产卵孵化，小虫子长大从蚊子的睫毛飞出去，蚊子竟然没有察觉，我只知道东海的渔民管它叫焦冥。” 这篇寓言就告诉我们一个很明显的道理，世界上的事物有大有小，从而构成了一个缤纷的世界。作为企业管理亦如此，一个管理者只有注意必要的细节，才能深入了解管理过程中的微理之处。
　　世界著名的CEO韦尔奇，其在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西，但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”并亲自封好后给基层经理人甚至普通员工，包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字，还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。
　　小处着眼，大处着手，在日常管理上，细节不仅指公司的各项作业规定，还包括桌面的整洁、服装仪容等。在人力资源管理上，抓住细节更可以推知人的品德与能力，在营销管理上，对细节的注重就可以加深顾客对企业注重服务与质量意识的印象，而这一切都能决定企业最终管理上的成败。
　　迪斯尼公司为观众和客人提供的优质服务，使游人在离开迪斯尼乐园以后仍然可以感受到。他们调查发现，平均每天，大约有2 万游人将车钥匙反锁在车里。于是公司雇佣了大量的巡游员，专门在公园的停车场帮助那些将钥匙锁在车里的家庭打开车门—这一切，无须给锁匠打电话，无须等候，也不用付费。公司的服务意识与其产品一样也极其注重“晃动的灯影”这样的细节。
　　所谓“晃动的灯影”，实际是迪斯尼公司企业文化的一部分。这一词汇源自该公司的动画片《兔子罗杰》，其中有个人物不小心碰到了灯，使得灯影也跟着晃动。这一精心设计，只有少数电影行家才会注意到。但是，无论是否有人注意到，这都反映出迪斯尼公司的经营理念—臻于至善。
　“魔鬼存在于细节之中”。为什幺细节会成为魔鬼的栖身之地呢？因为人们在工作和生活当中，经常会忽略了细节的存在，从而让魔鬼有机可乘。企业的经营，只有重视细节，并从细节入手，才能取得有效的创新。老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”营销的核心在“顾客满意度”，细致入微的服务可以打动顾客的心，市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，谁就会在市场上更胜一筹，把服务工作做细吧！例如美国西南航空公司的毋需转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都是极具价值和创造性的发展战略，都能够在稳定的市场环境中创造发展机遇。在这类情况下脱颖而出的企业不必从策略上进行根本改变，只需通过产品或服务革新以及改进运作系统，从细节上进行细化就能够确立企业发展优势。
　　在企业对其竞争环境十分明确的情况下，对企业战略进行细化与微调，从而可避免企业战略的大规模调整而导致的风险，又可以使企业经营理念避免处于粗放状态，从而在细节上处于竞争优势。不过企业经营者注意细节，不是眉毛胡子一把抓，而是有重点，有层级的行为，否则将犯舍本逐末的错误！
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上面的这篇文字转自那里已经不清楚了,贴是贴上来了,我也在怀疑.难道世界级的竞争真的是细节的竞争吗?"一个管理者只有注意必要的细节，才能深入了解管理过程中的微理之处。"了解微理之处到了管理者这个位置才开始了解,未免来不及了,注意必要细节,并不是全部的细节之处,了解以及发现细节中的问题具有穿透力地提出解决问题才是管理者的根本.
"在企业对其竞争环境十分明确的情况下，对企业战略进行细化与微调，从而可避免企业战略的大规模调整而导致的风险，又可以使企业经营理念避免处于粗放状态，从而在细节上处于竞争优势。不过企业经营者注意细节，不是眉毛胡子一把抓，而是有重点，有层级的行为，否则将犯舍本逐末的错误！ "
本文的条件是建立在企业对其核心环境十分明确的情况下,这是前提,战略既定,只有细化和微调.但是对于竞争对手不断增多,行业变化迅速的企业,短期目标取代了企业的长期目标而成为企业关注的焦点.企业经常处于动荡和不确定性的时期,风险随时存在,上面所举的例子往往是静止状态下的企业某一时点的管理行为,就显得适应性不那么强了.
绘画分为不同种类的绘画风格,印象派和古典派的绘画风格比起来哪个更有冲击力与生命力呢?留恋企业细节之中的管理和精细只能使我们丧失掉快速反应的时机,我们津津乐道于我们的细节之中的管理往往忽视了我们做为管理的根本.棋弈中的大模样与小手筋对于棋手来说均不可偏废,那么世界级的竞争中也绝对不仅仅是细节之中的竞争了.世界级的竞争比拼的往往是于动态变革之中的应变处理能力,比拼的是在动态市场环境下的临机应变的能力.斤斤计较于细节之中的管理人士绝对修炼不出世界级的惊天伟业来.
这篇文章的漏洞,实在是不好找,啃上骨头才发现不好啃,一时无从下口,作者行文非常细致,话都让他说了,没有明显漏洞,自圆其说,不由让你信服,文字之美此文极具代表性.但这篇文章绝对不是真理.貌似忠厚而已.
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