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求大佬解答---六西格玛黑带真题---和参考答案有出入


微信截图_20211009162423.png

这道题我觉得是基本质量,但是参考答案是魅力质量。我的思路是如果不提供好的枕头,客户会不满意,所以直接排除魅力质量了。还有想问下大佬们一元质量是不是就是基本质量
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Kurus (威望:41) (浙江 宁波) 其它 改善专员

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题干中有“特别开心”的描述,这可以理解为喜出望外,这是典型的魅力质量描述
 
一元质量不是基本质量,一元质量是指需求被满足得越高,满意就越高;满足得越低,满意就越低。而基本质量是指必须要满足,满足是应当的,只要不满足,立即不满。

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