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请教project charter和define

我其实是用project charter这个工具达到一个什么目的呢,
Define里这个工具和voc有先后顺序吗,很困扰
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刘小冲Bruce (威望:0) (全国 全国) 互联网 主管

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ASQ MBB 教材里面有这么一段话:
The project charter, though a simple document, requires significant preparation time. There are typically six key elements of a meaningful charter document:
1. Business case
2. Problem statement 
3. Goal statement 
4. Project scope
5. Project plan 
6. Project team 
理解一下就是,project charter是一份文件,而Project Define是项目的一个阶段。这两份东西其实没有可比性,但是确实有关联。
 
Project Charter的目的其实也就是以上的六点,通过这六点回答了一个:现在是什么,要成为什么,做到什么程度,谁做,怎么做这个问题。
 
这个和VOC的关系是:
首先VOC是什么?是客户的需求,是我们要达到的目的。一切的起始点,而满足他就是要达到的终点。
那Project是什么?Project是对一个已经有了终点的东西进行的一系列活动,这个叫Project。(Mbb考试有这道题)
所以,一定是先VOC,后project,当然了,project的来源并不只有VOC,还有Action plan, customer complaint这些来源。
 
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