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客户投诉数据的统计应该是质量部门还是市场部门负责好?

我司之前都是品管部在统计客户投诉数据,数据中只包括了自己部门处理了的客诉 。有时市场部门说品管部统计的数据不对,与她们的不一致。现在公司认为这个数据应该是由市场部门来统计,包括了与质量投诉和服务投诉,品管部每个月把处理的质量客诉数据 汇总给市场部整合后提交。但市场部不同意,认为投诉是品管部负责处理的,就应该由品管部来统计和提交。
我想问一下,通情况应该是由哪个部门来负责客诉的统计和处理结果进度?
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CHSZWGZ (威望:409) (上海 ) 机械制造 经理

赞同来自: song_881

这个业务职能分配有点乱,有独立的售后服务部门,客诉处理又是品质部负责,搞个投诉数据还不准确,互相推皮球。建议1:所有对外客诉处理业务由售后服务部门(市场部)独立负责,品质部负责对内推动改进
建议2:售后服务部直接划归归品质部统一管理
建议3:建立统一客诉和处理数据平台

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