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质量经理人关心什么
文章来源:中国质量报 ———记首次上海“质量经理人沙龙”活动

  编者按:也许你很强势,在单位里说一不二;也许你很卑微,说什么没有人重视;也许你不卑不亢,悄悄地把事情干成了……无论你事业成功还是失败,你喜欢思考还是言语,你个性张扬还是生性低调,你都需要一个感情宣泄、真情流露、一吐为快的地方,一个思维激荡、观念碰撞、知识分享的交流沟通平台。于是,前不久,上海企业的30位质量经理人在上海市质协牵头搭建的“质量经理人沙龙”相聚。他们认为,这个由他们轮流“当家”的平台,正是他们期望中的“家”,一个共同学习、增进想像力和创造力、提高领导力的地方。

质量经理人痛苦与执著
“作为质量经理,责任大、任务重、工作难、日子不好过。”率先发言的一位企业质量领导这么说。
“管质量的地位不高,我们也经常遇到质量标准就低不就高,达不到企业标准但符合国家标准也‘让步放行’的事情。”另一位合资企业的质量领导这样“附议”。
“专业的质量部门经理与市场部、财务部等部门的经理不好比,除非这个企业老总非常重视质量,质量部门很强势,或者你是副总,兼管质量。”
质量经理人的痛苦,还在于其功能日见分散到各个流程。这虽然是进步,但质量效能越发隐性,“质量”本身并不直接“增值”。
总而言之,质量部门地位不高是个普遍现象。质量经理人在应对组织内外环境面临的各项挑战中,存在不少的困惑和痛苦。
但是,尽管质量经理人在感受着痛苦,但从“沙龙”里各位质量领导的态度上看,分明透露着“积极向上”的职业态度。
有的说,质量经理是“苦行僧”,但既然从事了这个岗位,就应当想办法把事情做好。
有的说,搞了几十年的质量,反而是越搞越有积极性,因为看到了质量的成效,企业的成功很大部分来自质量的贡献。质量是生命,质量是效益,质量是发展。
有的说,提高质量部门地位,着眼点应放在“质量增值”上。
英特儿营养乳品有限公司质量部经理张斌,当场就分享了对“质量增值”等几方面的思考:1.从“救火”转到“预防”。与其等生产中出现问题,再去查找问题,去“救火”,不如实施供应链延伸战术,深入到供应商,质量人员配合工程部、维修部一起为供应商提高质量服务,从而减轻本企业内部报废的几率。2.从优化流程着手,质量不仅有QA、QC,还有QE,即质量工程,这是质量管理部门比较新的功能,帮助生产部门、维修部门能做好各种数据的收集、测量等,一起研究工艺流程改进,提高生产效率和工艺过程的能力。3.质量工作还要与研究政策、法规等紧密相连,积极参与国际标准、行业标准的修订。4.质量部门也要参与风险管理,一方面做好“质量预警”工作,另一方面一旦风险出现也应担当好如何减小公司声誉损失、与消费者沟通等角色。
编辑感言:
想起了菲利普•克劳士比的《质量免费》:“质量可以这样讲,在免费的基础上,质量是增值的,如果你能够在质量改进、提高方面作出适当的准确的投资,那你因此带来的效果及回报……”质量是增值的!看来,过去我们质量人过多地充当了质量问题之火的“救火员”。源头上抓质量,说起来容易,做起来不易。目前正在兴起的“质量链管理”研究,或许在引导质量人向供应链延伸上可以提供帮助。

交换苹果与交流思想
首次“质量领导沙龙”只安排了短短3个小时,但大家畅所欲言。其中说得最多的一句话是:“交换一个苹果,各得一个苹果;交换一个信息,各得两个信息。”
事实上,这次“质量领导沙龙”交换的信息、交流的想法,实在不少。粗略记录,就有以下几条:
首先是对卓越绩效模式的关注。一是《卓越绩效评价准则》到底是考试大纲,还是辅导教材,还是创奖标准?二是先有鸡还是先有蛋?即企业是因为本身做得好、套得上标准,才是卓越企业,还是按照《卓越绩效评价准则》去做,才会走向卓越?三是卓越绩效模式如何用于企业的日常管理?如何找准一个突破口,建立适合本企业、反映企业竞争战略的指标体系?
其次是关于简约化管理。
这是可口可乐和百事可乐两家公司不约而同推崇的管理方法。
上海申美饮料食品有限公司的质量经理杭宇说,作为一个职业经理人,我首先考虑的是“创造价值”。“创造价值”里面最大的冲突是质量和成本的冲突。有个例子这样说:你把这个错误发现在源头,你可能只要花费一元钱就解决问题了;如果错误在生产中间发现,那就要花费上百元;如果是在消费者那里被发现,则可能上千元、上万元都不止。所以很简单,抓质量就是从源头做起。我思考的问题,就是“质量简约化”。因为像我们这样的企业,一年销售额要1.5亿,业务流程必须越简单越好。简单,精益,意味着质量,意味着效益。
上海百事可乐饮料有限公司的施伟光厂长紧接着说:我也来呼应你一下,我们既没搞ISO9000,也没有搞六西格玛,实行的是IQA国际质量保证体系。我们强调的是“反复、重复、永久”地做好每道工序,每个流程,以确保符合高于国家标准的企业标准,所以我们也称为是“过程管理”。
第三是,法律法规变化快,企业如何适应。
国家法律法规为什么变化这么快?因为市场在变化,法律法规要与国际接轨。为什么会出现这么些的问题?是因为法律法规落后于市场发展。企业如何适应变化,是个巨大的挑战。因此希望“产、官、学”沟通,即企业、政府、机构等多交流、多沟通、多研究。“质量领导沙龙”,也希望有政府质量部门的领导参与。
编辑感言:
是先有“卓越企业”后有“卓越标准”,还是“卓越标准”造就了“卓越企业”?如果你相信“卓越企业永远在追赶的路上”,那就无须知道“先有鸡还是先有蛋”。如果你相信抄袭永远不可能超越对手,那你就创新,你就变革。但有一点不变:卓越永远属于以人为本的组织,因为卓越的金字塔是由具有卓越习惯的个人垒起的。
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木瓜 (威望:0) (浙江 嘉兴)

赞同来自:

从“救火”转到“预防”。希望能有更多的人能转过这个弯来啊!

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